项目的管理第十一章项目干系人的管理2015.pptVIP

以力服人是压服，无疑是见效最快，最简单的方式，但是口服心不服，不算真服，因此它的长期效果未必好，常常伴随着阳奉阴违，甚至反叛。 以才服人是折服，效果要比力服好的多，但是要让所有的人都承认你高明，也不是一件容易的事。在专业技术指标比较单一团体还比较好办，例如汽车修理厂，修理技术最高的师傅自然具有最大的影响力；在探险队，最熟悉地形的人最有发言权。可是在一个临时拼凑起来的综合性的团队，例如水泊梁山108位好汉，你凭什么服人？就算你武艺高强，打得过禁军教头林冲，可箭法比得上花荣吗？就算你箭射得比小李广还准，长跑比得过戴宗吗？就算你跑得比神行太保还快，跳高比得上时迁吗？就算你跳得比鼓上蚤还高，游泳比得过张顺吗？就算你水性比浪里白条还好，智谋比得上吴用吗？就算你比智多星还神算，书法比得过萧让吗？梁山泊好汉各个身怀绝技，凭单项指标的冠军，谁也不可能服众，可是谁也拿不到全能冠军，最后只能选一个比谁都无能的宋江当头儿，大家心里才平衡。 以德服人是信服，表现的是心服口服。宋江能当梁山的家，当然不完全是权力平衡的结果，主要还是靠他的好人缘。他平时仗义疏财积累下来的口碑，竟然让这群官府压不服，谁也瞧不起的骄兵悍将拱手奉为领袖，由此可见，德服的感召力远在力服和才服之上。 因此人们总结出一个道理：服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。 中国-《西游记》 为什么选唐僧做项目经理？ 项目发起人-如来佛 项目赞助人-大唐皇帝 愿景+紧箍咒=搞定 诱惑的就是你 怎样做好一个项目经理？ 《孙子兵法》：兵法中有对如何选将的论述， 即：智、信、仁、勇、严。用到此处一个好的项目经理的条件： 1、智，就是具有非常高的专业知识和敏捷的思维； 2、信，具有很高的信誉，说话办事讲信用； 3、仁，对待下级以礼相待，体恤下属； 4、勇，办事果断； 5、严，严格要求自己，严格管理团队，执法如山。 一、识别项目干系人 Identification of stakeholder:识别干系人；识别每个干系人对于项目的需求期望和对项目的贡献与作用、角色、部门、利益等。 识别干系人的原则：全面识别，没有遗漏 识别干系人的方法：360度识别法与访谈法 干系人识别的要领： 第一，不能只识别需求和期望，关键还要识别这个项目当中他们的贡献和作用。 第二，识别要全面，要特别注意细节。 项目发起人 项目经理 项目管理团队 项目团队 项目利害关系者 项目经理 项目 项目干系人 通常企业里的六类利害关系人 第一种人给企业钱，又从企业拿走钱。当企业赚了钱时他们就高兴，企业不赚钱时他们就不高兴。 这个是投资人、股东。 第二种人也给企业钱，又从企业拿走钱，但企业赚钱与否并没有使他们有明显的高兴与不高兴。 这是银行债权人，债权人反而关心的是把钱给你把利息给我。 第三种人在企业劳动，从企业拿走钱。 这个是员工。 第四种人给企业服务，企业拿走钱， 这个是供应商。 第五中人给企业钱，从企业拿走货物和服务， 这是我们的客户，意思就是我们的上帝。 第六种人，很奇怪，第六种人从企业拿走钱，但似乎什么也没留下。 这个是税务局，从企业把钱拿走留下一块牌子，叫“纳税大户”。 常见的项目干系人 识别项目干系人 客户方经理 客户方工程师 客户方其它部门经理 客户方老总 客户方秘书 我方项目经理 我方老总 我方财务 我方采购人员 我方工程师 我方的技术支持 我方的供应商 第三方供应商 我方市场人员 干系人花名册 二、规划干系人管理 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。 输出：干系人管理计划、项目文件更新 项目干系人管理：让大家都做朋友 客户方经理 客户方工程师 客户方其它部门经理 客户方老总 客户方秘书 我方项目经理 我方老总 我方财务 我方采购人员 我方工程师 我方的技术支持 我方的供应商 第三方供应商 我方市场人员 项目干系人管理 最终用户 客户 项目发起人 项目团队 职能经理 团队家属 期望 创造价值 产品易用 创造利润 进度、成本、质量最佳 创造利润 不出差错 得到客户认可 感兴趣的工作自我价值体现个人成长 工作被认可 所提供资源价值最大化 家庭不受影响 工作被认可 责任 确认需求 明确目标和优先级 减少变更 确认需求 提供资金 对外协调 按计划执行项目 提供资源 对工作支持 常犯错误 总是希望较少代价获得更多价值 没有考虑目标之间的约束因素 过度关注进度 经常产生变更 关注成本和进度超过质量 忽视客户需求 工作追求完美 忽视商业需求 不会寻求平衡 对工作不理解 只关注少数重要项目 项目干系人管理策略 拍马与项目干系人管理有区别吗？ 拍马跟项目干系人管理有很大区别。第一个区别就是他的利益主体不一样，一个是为了自己的利益，一个是项目和公司的利益。第二个