01-质量的策划-下.pptVIP

质量策划与认证 王新平 质量策划.与.认证Quality Planning Certification（下） 课程信息 质量策划. 与. 认证 Quality Planning Certification 教材：《朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤》J. M. Juran著, 杨文士译. 清华出版,1999； 参考书：①《GB/T19000-ISO9000：2000系列标准》.中国标准出版社； ②《新编质量管理学》（第二版）. 张公绪, 孙静编. 高等教育出版社. 2003-09-01； ③《质量管理与质量认证的研究》, 万涤生编著，中国标准出版社. ISBN: 750663033. 联系：xinpingw70@G 课程内容及结构 质量策划：帮助公司掌握质量策划的方法，使其质量处于领导地位。 质量认证：了解质量认证的起源、历史、目的、意义、过程、方法等。 课程内容及结构-续 第9章 战略质量策划 目的：如何由公司高层来实施质量策划。 定义：在组织最高层建立长期质量目标，并确定要达到该目标所用方法的一个结构化过程。 SQM----不是战略质量策划，而是战略质量管理。 9.1组织需要 9.2质量战略与规划 1. SQM 的实质 ——SQM的实质，就是企业按照科学预测，制订长远的质量发展规划和目标，明确产品开发方向，并采取各种措施，组织规划实施的工作。 ——质量战略目标的实现，必须依靠每年切实可行的方针管理和质量计划。 ——SQM工作是不经常重复出现的、涉及到企业方向性、全局性重大问题的高级领导的活动； ——SQM为方针管理、日常管理等指明了方向和目标范围；方针管理和目标管理以及日常管理是SQM实现的基础和手段。 SQM 的重要性 2. SQM 的特点 ——全局性 ——长期性 ——系统性 ——风险性 ——灵敏性 SQM 的重要性 3.质量战略的重要性 1) SQM是企业能够适应市场的变化和竞争的环境 2) SQM不仅具有质量管理和战略管理各自的全部内涵，而且具有综合效果； 3)质量管理能够降低成本，增加效益，但有时缺少战略考虑；战略管理则侧重于研究企业长远发展方向，以及如何抓住机遇，是企业向有利的方向发展。两者结合起来，既要不断考虑如何抓住机会，又要具备利用这种机会的质量条件，使企业在竞争中不断发展。这就是质量战略管理的基本思想。 4) SQM思想给许多企业带来明显的效果，美国微软公司能在强手如林的计算机世界异军突起，就受益质量管理思想。 9.3 SQM的内容 *****战略质量目标的确定 1)战略质量目标就是企业在产品质量、品种上，今后一段时期的发展方向，及由此所决定的企业技改、质量管理和经营管理与达到的水平，以及对预期效果的估计。 2）决定战略质量目标的根本问题，是企业领导层具有什么样的战略经营思想，以及经营路线是否正确。 3）战略质量目标分为两类： ——突破性目标：改进、创新、改变现状，取得更高的质量竞争能力，并取得更高的经济效益。 ——维持性目标： . . .将质量目标展开. . . 9.4战略质量规划内容 1）开发新产品规划 ——包括基础理论研究、应用技术研究、产品开发设计研究及产品设计、试验直到坚定的整体性规划。 2）技术改造规划 3）产品升级换代规划 4）产品质量创优规划 5）创国家质量管理奖规划 9.5 SQM与方针的接续 ——战略管理与方针管理的接续，包括战略目标分解为年度目标的工作，年度计划与战略规划的协调工作，及执行过程的评价、修正、反馈等工作。 接续形式： 1）长期战略规划直接分解为年度质量方针和计划，年度计划完成、目标达到，则战略管理就实现了； ——适用于时间年限较短的质量战略管理 2）把战略规划再分为两个或三个阶段，分别制定阶段目标和规划，然后落实到年度方针和计划中去组织实施。 ——适用于较长时间的战略管理。 ——这种分阶段的分解，易使实施者感到目标高不可攀，遥遥无期，不利于产生较大的激励作用。 补充：9.6质量计划的制订 1、质量计划可从质量手册、程序文件中选择、采用或对其补充； 2、质量计划应指出如何将通用的书面程序与产品、项目或合同的任何必要补充程序组合在一起，用于达到规定的质量目标； 3、质量计划应指出直接采用或引用的相应程序或其他文件，说明如何执行所要求的活动； 4、质量计划的格式和详细程度应与供方的操作方式和活动的复杂性相适应； 5、没有明确的质量体系文件时，质量计划可以是独立的文件。 质量计划的形式 1、产品质量计划 2、项目质量计划 一份完整的质量计划 1 概述 2 目的 3. 文件要求 4 质量