宏脉系统填写规范使用手册V.1.docVIP

目 录TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc304035968 摘要 PAGEREF _Toc304035968 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304035969 一、宏脉系统流程图 PAGEREF _Toc304035969 \h 2 HYPERLINK \l _Toc304035970 二、新老客户定义 PAGEREF _Toc304035970 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304035971 2.1 新客户 PAGEREF _Toc304035971 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304035972 2.2 老客户 PAGEREF _Toc304035972 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304035973 2.3 潜在客户 PAGEREF _Toc304035973 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304035974 三、填写规范 PAGEREF _Toc304035974 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304035975 3.1 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） PAGEREF _Toc304035975 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304035980 3.2 前台 PAGEREF _Toc304035980 \h 7 HYPERLINK \l _Toc304035983 3.3 咨询部 PAGEREF _Toc304035983 \h 10 HYPERLINK \l _Toc304035992 3.4 前台收银 PAGEREF _Toc304035992 \h 15 HYPERLINK \l _Toc304035994 3.5 科室操作管理 PAGEREF _Toc304035994 \h 30 HYPERLINK \l _Toc304035995 3.5.1皮肤科、微整形 PAGEREF _Toc304035995 \h 30 HYPERLINK \l _Toc304035997 3.5.2 手术室 PAGEREF _Toc304035997 \h 33 HYPERLINK \l _Toc304035999 3.5.3住院部 PAGEREF _Toc304035999 \h 35 HYPERLINK \l _Toc304036001 3.6 药房 PAGEREF _Toc304036001 \h 37 HYPERLINK \l _Toc304036002 3.7 库房 PAGEREF _Toc304036002 \h 46 HYPERLINK \l _Toc304036003 3.8 客服部 PAGEREF _Toc304036003 \h 55 摘 要 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益； 为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图 二、新老客户定义 2.1新客户：初次消费客户 定义： 一次性消费一个或多个工程者 　　　　　　　　　　　一次性消费一个工程多个部位者 　　　　　　　　　　　　一次性消费一个工程多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户：再次消费客户 定义：不同日期消费两个工程以上者 不同日期消费同一个工程两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户：咨询未消费客户 定义：客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。 客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。 三、填写规范 3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） 进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出，方便分诊进行查询。 1、系统流转方向： 咨询管理 咨询管理 2、操作方式 在系统主菜单将光标移到【开始Begin】 【分诊咨询管理】 【电话网络咨询】菜单项。 在系统主页导航快捷面板进入界面。 （1）“客户资料”分页 当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客户进行登记。