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电信企业合作代理业务结算风险防范探讨严 建 威（中国电信股份有限公司东莞分公司 ，广 东 东 莞 ５２３０７１）摘 要：在电信企业合作代理业务规模急剧增长 ，合作形式不断创新的背景下 ，对 合作代理业务体系进行梳理 ，在 详 细分 电信企业合作代理业务结算风险防范探讨 严 建 威 （中国电信股份有限公司东莞分公司 ，广 东 东 莞 ５２３０７１） 摘 要：在电信企业合作代理业务规模急剧增长 ，合作形式不断创新的背景下 ，对 合作代理业务体系进行梳理 ，在 详 细 分 析业务结算流程关键环节的基础上 ，对电信企业合作代理业务结算过程中可能出现 的风险点进行探讨 ，并有针对性地提 出 了 防 范 措 施 。 关键词：合 作 代 理 ；代理商管理系统 ；业 务 结 算 ；风 险 防 范 中图分类号：Ｆ２３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－３１９８（２０１２）１０－０１１１－０２ 统一合作协议 模 板，明确规范描述合作业务的业务统 计口径、酬金计算 标 准、合作期限和风险管理等事项，确 保 协议可纳入代理商管理系统 管 理。 同一合作事项应保持合 作模式的一致性，即 唯 一选择使用合作分成或佣金成本模 式，不得中途随意转换。 前言 随着全球业务的迅速发展与竞争的加剧，电 信 企 业 与 合作伙伴的合作范围不断扩 大，合作形式不断创新，合 作 代 理业务规模急 剧 增 长。 在电信企业与合作伙伴共同发展、 合作共赢的同 时，也隐藏着较大的酬金结算风险。 一 旦 电 信企业的管理机 制 和 管控能力不到位，这些风险就可能转 化为问题。因此，如何防范规避合作代理业务结算风险是 摆在电信企业面前的重要课题。 为此，本文对如何建立全流程系统化闭环管理机制，优 化合作代理业务 酬 金 结 算 流 程，提高社会渠道酬金结算效 率和准确性，规避各类结算风 险，全面提升合作业务管理水 平进行探讨。 １ 合 作 审 批 ２．３．３ 明确各类合 作代理业务的资费政策和酬金标准上限， 各合作项目归口运营部门在其审批范围内审定合作项目酬 金标准并实施，不允许擅自突破。 以保证合作代理项目符 合经济效益原则，确保现金流为正。 业 务 配 置 ２．３．４ 酬金结算 实 施ＩＴ 化管理是实现酬金透明化管理 的 体 现，是保证结算数据准确的重要手段，是推进合作代理业务 发展的重要基础。要实现ＩＴ 化管理，需完成两项基础工作： （１）酬金规则的 配 置 及 审 核。 业务部门应根据审批通 过的合作项目酬 金 标 准，按系统要求发起酬金规则配置需 求模板，提交ＩＴ 部门进行系统 配 置。 当合作业务酬金规则 发生变化时，应及时完成酬金规则配置的调整。 当 合 作 项 目在合作期内提 前 终 止或按文件规定酬金标准失效的，业 务部门也应及时提交ＩＴ 部门完成酬金规则失效配置。 （２）代理商资料 信息的录入及更新。 代理商资料包括 合作期限、机构及 网 点、业务合作范围等重要信息，业 务 部 门要做到“专人维护，定期 检 查，及 时 更 新，结 算 对 等”，每 月 维护合作商重要信息，并确保在酬金结算前完成变更。 合作代理业务体系 业务类型划分 （１）按“合作 内 容”划 分 包 括：渠道推广类合作、终 端 类 ２ ２．１ 合作、准入关系类 合 作、投资建设类合作、装维服务类合作 及 ＳＰ／ＣＰ 合作等类型。 （２）按“业务产品”划分包括：智能３Ｇ、光纤宽带、行业应 用、互联网视听、增值应用等类型。 （３）按“细 分 市 场”划 分 包 括：城 中 村、驻 地 网、校 园、农 村、聚类市场、商业楼宇等类型。 业务酬金体系 （１）按“酬金 类 别”划 分，包括业务发展类酬金 （放 号 酬 金、达量酬金）和存量经营类酬金 （维 系 酬 金、缴 费 追 欠 酬 金），分别用于实 现 鼓励代理商发展高贡献用户、短 期 内 促 销上量完成发展 任 务 和利用代理商资源维系客户、提 高 客 户服务便利性的目的。 （２）按“酬金形式”划分，包括合作分成和成本代理两种 类型。合作分成 一般用于酬金与实收话费挂钩，适 用 于 客 户经营型代理商；成本代理一般用于一次性支付的酬金，适 用于业务销售型代理商。 在区别分成业务与代理业 务 时，如符合分成条件：双 方 自主设定产品；各自自主制定 销 售 价 格；与收入相关的风险 与报酬由各方共 同 承 担；双方提供的产品均为用户最终购 买的产品并各自 为 其 提供的产品负责；双方对所提供的产 品拥有所有权，则作为合作分 成 业 务 处 理，否则应作为成本 代理业务处理。 ２．２ 酬 金 计 算 ２．３．５ 由ＩＴ 部门完成代理商酬金结算数据的提取，并 按 考 核 规则进行二次匹配后出具酬金计算清单及结算报表。 由 业 务部门的稽核校验，