供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的研究.docxVIP

第16卷第4期 第16卷第4期 工业工程与管理 VoL 16 No．4 2011年8月 Industrial Engineering and Management Aug．201l 文章编号：1007—5429(2011)04—0046—10 供应商与客户间的多维度信任、承诺与 信息共享之间关系的研究 朱庆英，叶 飞，吕 晖，徐学军 (华南理工大学工商管理学院，广州510640) 摘要：本研究构建了供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的理论模型，并 以珠三角地区189家制造业为研究对象，运用结构方程模型对多维度信任、承诺与信息共享之间的 关系进行实证研究。研究结果表明，供应商与客户之间的能力信任对计算性承诺与情感承诺有显 著的正向影响，对信息共享的影响并不显著；善意信任对情感承诺与信息共享有显著的正向影响， 但对计算性承诺的影响并不显著；计算性承诺与信息共享有显著的负向影响，但对信息共享的影响 不显著。根据上述实证研究结论，本研究结合中国特殊的文化背景给出相关的管理启示。 关键词：能力信任；善意信任；计算性承诺；情感承诺；信息共享 中图分类号：C930 文献标识码：A Research on Multidimensional Trust，Commitment and Information Sharing in Relation to the Supplier and Buyer ZHU Qing-ying，YE Fei，LV Hui，XU Xue-jun (School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou 5 10640，China) Abstract：The theoretical relationship among multi—dimension trust，multi—dimension commitment and information sharing is proposed based on related literatures and empirically tested using data collected from 1 89 manufacturing companies in Pearl River Delta．The result shows that competence trust between the supplier and buyer has significant positive impact on calculative commitment and affective commitment，while the impact on information sharing iS insignificant；what’S more，goodwill trust has significant positive impact on affective commitment and information sharing，while has insignificant effect on calculative commitment，on the other hand，calculative commitment has significant positive impact on infcIrmation sharing，while affective commitment’s impact is relatively insignificant．Based on the above mentioned empirical study and environment of Chinese culture，some management suggestions concluded． Key words： competence trust； goodwill trust； calculative commitment； affective commitment；information sharing 和市场全球化进程的加强，企业面临着不断提高客 引言 户满意度的严峻挑战。单靠企业自身资源很难满足 20世纪90年代以来，随着企业竞争日益激烈 客户的需求，供应链管理(SCM)成为企业保持竞争 收稿日期：2011-01—20；修回日期：2011-03—20 基金项目：国家自然科学基金资助项目70872031)；广东省高等学校人文社会科学