课件：产时心理保健讲义.ppt

服务对象可以从多渠道获得信息，但是要做出适合自己情况的决定，还是要通过与医师面对面的交谈。 价 值 观（Value） ——价值观是人们对事情重要程度的认识或理解； ——或者是人们对事物重要性的衡量标准。 医疗保健人员在为服务对象提供服务时应当做到 ※ 明确自己的价值观，了解服务对象的价值观； ※ 尊重服务对象的价值观，不将自己的价值观强加于服务对象； ※ 绝不能批判服务对象的价值观； ※ 充分理解服务对象的感受，不持偏见； ※ 设身处地为服务对象着想； ※ 用价值观准则调节行为。 移情（Empathy） ◆ Empathy中文译法有共情、通情、同理心、角色对换等。 ◆ 移情是设身处地的意思，即从服务对象的角度出发看问题。 ◆ 移情不是同情，同情是以自己的眼光看对方，在某种程度 上产生与对方的感情交流。 ◆ 移情是把自己摆在对方的位置上，去体验对方的感受 （perception）。 ◆ 移情是体验对方内心世界的能力，向自己提出：“如果是我，该怎么办？”。 人际交流中的三种心理状态 父母自我状态（Parent, P）；成人自我状态（Adult, A）； 儿童自我状态（Child, C） 服务对象 医生 服务对象 医生 服务对象 医生 图4 正常平行交谈 图5 平行交谈 （教导者与被教导者的交谈） 图6 交叉性交谈 （非平行交谈） P P A A C C P P A A C C P P A A C C 语言交流技巧Verbal Communication Skills § 开始交谈时主动向服务对象问好。 § 说话的声调和声音适中。 § 说话的速度不过快或过慢。 § 恰当运用表扬和鼓励的语言。 § 不用冒犯服务对象或不尊重对方的语言。 § 善于运用“是”的回答技巧。 § 语言简明易懂。 § 认真倾听，不随意插话。 非语言交流技巧Nonverbal Communication Skills 1? 声音的魅力 —— 音调 声音的高低 —— 音量 声音的大小 —— 频率 说话的速度 —— 质量 说话的音色 1?? 面部表情 1? 眼睛 —— 心灵的窗户 1? 身体姿态与手势行为 头字语（acronym）CLEAR Clarify………………………………讲述清晰 Listen………………………………认真倾听 Encourage…………………………鼓励表扬 Acknowledge………………………表示感谢 Reflect and repeat…………………反应重复 Roles Relax ……………………………放松、自然、大方 Open and approachable …… 坦率、平易近人 Lean towards client ………… 身体倾向服务对象 Eye contact ……………………目光接触 Sit squarely and smile ……… 面对面坐，微笑 听 的 技 巧 全神贯注倾听，目光接触对方面部。 不时点头，或说：“是”、“嗯”、“真的！”等。 不随意打断对方的讲话。 体察感受和正确反应。 ——识别服务对象的感受； ——理解服务对象的感受； ——概括服务对象的感受； ——反映服务对象的感受。 问 题 类 型 限制性问题（close ended questions） 非限制性问题（open ended questions） 追问性问题（probing questions） 诱导性问题（leading questions） 反馈（Feedback） 图7 传播过程模式图 咨询（Counseling） Greeting —— 向服务对象问好 Asking —— 询问一些问题 Tell —— 讲述或介绍相关知识和方法 Help —— 帮助服务对象做选择 Explain ——进一步解释使用谅或问题 Return —— 回访或得到反馈信息 GATHER 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 对分娩的正确认识 分娩是个正常、自然、健康的过程 自然分娩对孕妇及孩子的成长发展有着深远的意义 孕妇的自身智慧 对产程的了解 生育是正常、自然、健康的过程 身体结构