招商综合业务系统ERP-CRM(销售)业务解决方案V3.0.docVIP

第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 共 NUMPAGES 38页 综合业务系统-ERP项目 CRM（销售）系统 业 务 专 项 提 升 解 决 方 案 作 者： 钟志军、李伟 创立日期： 2010年11月17日 最后更新： 2011年04月11日 版 本： V 3.0 变更纪录 日期 作者 版本 变更纪录 2010-11-17 钟志军、李伟 V 1.0 初始版本 2010-12-03 钟志军、李伟 V 1.1 内部评审 2010-12-14 钟志军、李伟 V 1.2 营销中心部门会评审 2011-03-04 钟志军、李伟 V2.0 方案修订 2011-04-11 王世未 V2.0 总经办汇报通过后调整 审核 姓名 职位 徐国强 招商地产项目经理 李守强 明源软件项目经理 发布 名称 位置 招商地产综合业务系统ERP项目组 存档 公司领导对信息化建设的要求 信息化管理目标：项目形象进度情况、销售进展情况、突发事件（异常情况）； 城市公司为利润中心，重点关注：销售目标单价与实际销售单价对比分析；成本超出目标，利润率不能降低；基桩开工、销售开盘、入伙三个节点不能动；将来重点关注项目利润和周转率及战略（拿地）； 在完善集团采购管理体系下,积极发展区域集团采购范围、比重，增加地区采购量； 关注利润率、周转率、项目排名； 设计标准化及创新沉淀。 ——林少斌 董事长兼CEO ERP访谈纪要整理 销售计划与实际进度数据要有对比； 客服能够通过维修资料统计出客户相关的所有轨迹； 目标成本分析要体现； 计划节点：开工、销售、入伙、年底节点； 计划完成情况要能够百分比显示，并可通过图表显示； 月度资金计划的体现； 关注高层辅助平台更新频率。 ——贺建亚 总经理 ERP访谈纪要整理 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc290719950综合业务系统-ERP项目 PAGEREF _Toc290719950 \h 1 HYPERLINK \l _Toc290719951公司领导对信息化建设的要求 PAGEREF _Toc290719951 \h 3 HYPERLINK \l _Toc290719952前言 PAGEREF _Toc290719952 \h 5 HYPERLINK \l _Toc290719953一、 业务分析 PAGEREF _Toc290719953 \h 6 HYPERLINK \l _Toc2907199541、 调研回顾 PAGEREF _Toc290719954 \h 6 HYPERLINK \l _Toc2907199552、 CRM专项提升业务访谈工作方式 PAGEREF _Toc290719955 \h 7 HYPERLINK \l _Toc290719956二、 分级管理模型与管控要点 PAGEREF _Toc290719956 \h 8 HYPERLINK \l _Toc2907199571、 分级管理模型 PAGEREF _Toc290719957 \h 8 HYPERLINK \l _Toc2907199582、 管控要点 PAGEREF _Toc290719958 \h 错误！未定义书签。 HYPERLINK \l _Toc290719959三、 应用模型概述 PAGEREF _Toc290719959 \h 13 HYPERLINK \l _Toc290719960四、 核心业务专项提升范围 PAGEREF _Toc290719960 \h 14 HYPERLINK \l _Toc290719961五、 业务专项提升解决方案 PAGEREF _Toc290719961 \h 15 HYPERLINK \l _Toc2907199621、 销售管理系统提升要点 PAGEREF _Toc290719962 \h 15 HYPERLINK \l _Toc2907199631.1 增加销售计划指标分解和管控 PAGEREF _Toc290719963 \h 1