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FOXHIS X5 公关销售培训 注意： （1）、掌握程度用标价说明，○——了解；◎——掌握；●——应用。掌握程度的要求以操作员要求为准。 （2）、若文档描述与实际程序有差异，请以程序为主。 主要内容 详细内容 使用方法 掌握程度 档案 档案查询主窗口 档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。 主窗口下，按CTRL+P（或执行公关销售→客户档案），打开客户档案列表窗口。输入查询条件，单击确认 （OK），显示查询结果，双击某记录，可打开。 查询常用条件有：名称、单位名、销售员等。 ● 新建宾客档案 1、操作步骤： （1）、客户档案列表（Profiles）窗口，退出组合条件查询（Advanced Condition）窗口； （2）、单击新建（New），打开档案类型选择窗口，单击“公司”（Company），打开档案主单。 （3）、输入公司英文名、中文名。 注意：姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。 （4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。 （5）、基本信息录入完整后，单击存盘，自动生成档案号。 2、档案信息 （1）、主要信息（Main）――客人主要信息； （2）、附加信息（More）――客人附加信息； （3）、喜好特要（Interest Request）――客人的特殊要求、喜好；其中特殊要求（Request）、偏好房号（Pre＃）、排房要求直接与预订挂钩； （4）、优惠策略（Disc Mode）――销售部使用，预订部查询； （5）、统计分析（Summary）――客人历史消费统计； （6）、图像资料与相关人（Link Pictures）――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料； （7）、Guest Info――卡（Guest Card）及其纪念日（Memory）； （8）、预订信息（Reservations）――未来预订； （9）、销售日记（Sales Diary）----一般销售人员使用； 注意：旅行社、订房中心档案的建立同公司。 ● 档案与预订的关联 比较新建预订时，有无公司档案的区别。 （1）、若宾客是某一协议单位的，宾客预订单中要求输入该客人对应的公司，系统将根据公司档案，自动显示与之匹配的房价码，操作员选择房类后，系统将自动显示对应房类的协议价。 （2）、公司/旅行社/订房中心档案下，单击选择“预订信息”标签页，可以看到有散客预订、团体预订、会议预订三个按钮，可直接操作不同的预订。 ● 协议管理 房价明细、房价码、消费码间的关系 协议码 协议码 房价码 消费码 房价明细 模式明细 ◎ 销售员管理 X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时一般先设置类别，再设置或修改销售员。 执行公关销售→销售员设置，可打开销售员维护窗口，该窗口的界面风格与操作方法与WINDOWS中的资源管理器相仿。 窗口中部工具栏各按钮的功能依次是： ——上一级；——打开；——增加；——修改；——存盘；——删除；——退出 操作者可以利用这些按钮完成销售员的管理。销售员设置好后，每一个协议档案必须对应相应的销售人员。对某一销售人员的所有协议在酒店的消费额进行统计即为该员工的销售业绩。 ◎ 房价码定义四步 房价码的定义可分四步完成： （1）、房价码类别设置； （2）、房价码代码及名称的定义； （3）、房价明细项目定义； （4）、给房价码选择房价明细。 ● 房价码类别 房价码类别用于对房价码分类，如设置GVT类，所有与政府相关的单位用的房价码，归入这类，便于以后的统计。若酒店没有对这方面的要求，可以只设置一个房价码类别，所有的房价码都属于该类。 增加房价码类别操作步骤： （1）、执行公关销售→房价码类别，打开房价码类别窗口； （2）、单击增加，光标定位于代码处，输入代码，回车，描述处输入中文描述，描述1处输入英文描述，系统代码、停用两个参数选择系统默认值即可，输入序号。存盘，房价码类别设置成功。 ◎ 新建房价码 房价码也可以称为房价优惠包，它是由各种房价明细组成的。 新建房价码操作步骤： （1）、执行公关销售→房价码，打开房价码设置窗口，该窗口显示当前已有的房价码列表，操作员可按照类别查询房价码，也可使用描述、代码查询。 （2）、单击窗口下方新建按钮，打开房价码定义窗口。 （3）、代码处输入代码，类别处，打开下拉单，选择对应类别，描述处输入中英文描述。选择开始、结束、市场码、来源等其他信息，存盘， （4）、退出该窗口，房价码设置窗口中增加一记录，房价码设置窗口中找到该记录。 ● 房价码列表窗口 查询房价码的条