铜山文明行业考评标准.docVIP

铜山县文明行业考评标准 （1）全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、服务水平在全市同行业中领先。 5 未完成县委、县政府、上级主管部门下达的经济指标、工作任务的扣2分；行业经济效益、服务水平未达到全市同行业领先水平的扣1分；发生生产、质量、安全等事故（事件），造成不良社会影响的扣1分 （2）推动科技创新，促进技术进步，综合业务水平达到国内领先 3 未建立健全科技创新体制、机制和制度的扣1分；行业所属骨干企业创新水平、创新成果未达到全市同行业领先水平的扣1分；行业科技贡献率低于全市同行业平均水平的扣1分 （3）认真贯彻国家节约资源、保护环境的方针政策，努力建设资源节约型、环境友好型行业 3 未制定行业节能、环保规划和措施的扣1分；行业骨干企业能耗指标未达到省标的扣1分；发生环境污染、资源浪费等事故（事件），造成不良社会影响的扣1分 （4）实行规范服务、优质服务，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果 3 未在全行业服务窗口制定统一的规范化服务标准的扣1分；未建立完善的优质服务管理制度及考核、奖惩办法的扣1分；未制定优质服务品牌创建计划，积极开展优质服务品牌创建活动的扣1分 （5）发挥行业优势，增加服务项目，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民群众对行业服务日益增长的需要 3 行业服务项目、内容、时效、便民措施不能满足社会、群众需要的扣1分；对群众普遍反映的重点、热点问题，未能得到及时有效解决的扣1分；行业基层窗口单位规范优质服务措施未得到有效落实，群众满意度低于80％的扣1分 （6）认真贯彻落实统筹城乡发展的总体要求，积极参加社会主义新农村建设，广泛参与城乡结对文明共建、和谐创建活动，社会效益和社会公益活动成效显著 3 未制定行业服务和谐社会、新农村建设规划、措施的扣1分；未认真贯彻县文明委部署，参加城乡结对文明共建的扣1分；未按要求参与“三下乡”、“送温暖、献爱心”等扶贫济困公益活动的扣1分 Ⅱ思 想 道 德 风尚健康向上 18分 （1）深入开展党的基本路线、方针政策和爱国主义、集体主义、社会主义教育，构建社会主义核心价值体系，树立社会主义荣辱观，弘扬“创业创新创优”的新江苏精神 4 未制定行业思想道德建设规划、年度计划的扣1分；对中央、省委思想道德教育的重要部署没有相应贯彻意见，或没有得到有效落实的扣1分；社会主义荣辱观、“三创”精神在从业人员中知晓率低于80％、60％的分别扣1．2分 （2）全面贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，职业道德、职业理想、职业技能、职业纪律教育培训有规划、有目标、有制度、有阵地 4 未制定贯彻《公民道德建设实施纲要》、职业道德教育实施意见的扣1分；行业从业人员年度培训率低于60％的扣1分；职业道德教育占职工培训总课时低于10％的扣1分；职工教育阵地、设施未达到行业主管部门要求的扣1分 （3）行业从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，基本形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚 4 未制定行业道德规范、文明服务规范的扣1分；行业窗口、服务大厅服务标准、服务承诺、办事程序、文明用语、办事指南不健全的扣1分；行业从业人员未按规定统一着装、文明用语、规范服务的扣1分；对有效投诉的处理率低于主管部门规定要求的扣1分 （4）切实端正行业经营管理思想，自觉抵制各种不讲信用行为，树立依法办事、诚实守信的良好形象 3 未制定行业诚信建设规划的扣1分；诚信建设措施不够有力、成效不够显著的扣1分；发生比较严重的不讲信用问题，造成不良社会影响的扣1分；诚信建设成效显著，受到省委、省政府表彰的加1分 （5）大力倡导健康、科学、文明的生活方式和行为习惯，自觉抵制邪教及利用宗教进行的非法活动，营造奋发有为、积极向上的良好氛围 3 发现邪教及利用宗教进行非法活动的扣1分；未开展经常性的崇尚科学，反对封建迷信教育活动的扣1分；行风评议排名较后的扣1分；行风评议排名前10位、名次比上一评议年度提升3个以上名次的各加1分 行 业 管 理 科 学 有 效 16 分 （1）严格执行国家法律规定，依法管理，科学规范，文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融 3 行业管理机制、规章制度、行为规范不健全的扣1分；文明行业创建、职业道德教育融入业务工作缺乏有效措施、手段、载体的扣1分；违反行业管理规定，侵害群众利益，造成不良社会影响的扣1分 （2）积极引入国际先进管理理念，推行与行业相关的管理标准，提升行业科学管理水平 2 未建立行业统一的管理标准，信息化、网络化管理水平未达到同行业领先水平的扣1分；行业骨干企业未通过ISO9000等相关管理标准认证的扣1分 （3）建立行业优质规范服务监测体系，定期