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PAGE 2 落实物业管理“电视问政”整改承诺加强居民小区物业企业监管 工作任务分解表 序号 工作目标任务 整改措施 责任 领导 责任 部门 配合部门 完成时限 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 3 完善物业服务项目经理责任制 （7）指导市物业协会制发《2014年物业服务企业项目经理培训工作方案》 王传耀 政治处 物业处 市场中心 （8）开展物业企业项目经理轮训发证 物业处 各区局 （9）开展项目经理持证上岗监督检查 潘臻肇 各区局局长 各区局 物业处 市场中心 （10）落实物业服务“四公开一监督”制度，制作楼宇公告和服务处公示栏 4 建立物业服务质量考评制度 （11）制发《住宅小区物业服务质量考评暂行办法》，公布物业服务分级标准 潘臻肇 物业处 法规处 （12）制发《开展物业企业服务满意度测评的工作方案》，并组织实施 市场中心各区局 （13）公布年度物业服务年度测评结果 市场中心各区局 落实物业管理“电视问政”整改承诺加强居民小区物业企业监管 工作任务分解表 序号 工作目标任务 整改措施 责任 领导 责任 部门 配合部门 完成时限 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 5 打造物业企业信用管理平台 （14）制发《关于构建武汉市物业企业信用信息管理平台的工作方案》 潘臻肇 物业处 科技处 市场中心 （15）开展物业服务信息录入工作 潘臻肇 各区局局长 各区局 物业处 市场中心 （16）完善运用信用信息管理系统，及时公布物业企业业绩信息和警示信息 潘臻肇 邓绪海 物业处 科技处 市场中心 6 畅通物业服务投诉处置渠道 （17）制发《市房管局物业服务投诉处理工作流程（试行）》 潘臻肇 物业处 监察室 信访处 （18）设立物业服务24小时投诉监督电话，开设系统联动网上物业服务投诉信箱 黄 立 办公室 监察室 科技处 市场中心 （19）设立物业服务24小时投诉受理电话，并及时办理电话及网上投诉 潘臻肇 各区局局长 各区局 落实物业管理“电视问政”整改承诺加强居民小区物业企业监管 工作任务分解表 序号 工作目标任务 整改措施 责任 领导 责任 部门 配合部门 完成时限 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 7 建立健全岗位责任制 （20）制发《市房管局投诉处理暂行办法》 陈守谦 监察室 物业处 办公室 政治处 （21）开展“学标”、“对标”活动；专题调研，制发《关于建立物业服务企业长效监管机制的意见》 潘臻肇 物业处 法规处 办公室 监察室 （22）对市民诉求及投诉举报受理、转办、处置、回访、督办五个环节办理情况不定期组织检查，对投诉处理不及时，监管责任不落实的实行责任追究 陈守谦 监察室 政治处 物业处 各区局 8 加强法制建设和社会宣传工作 （23）策划并组织物业管理系列宣传活动 黄 立 办公室 物业处 法规处 监察室 市场中心 各区局 （24）制定送审《武汉市物业管理条例实施细则》 朱志强 法规处 物业处 （25）会同市司法局制发《关于建立物业管理纠纷人民调解长效机制的意见》 朱志强 法规处 物业处
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