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安徽电力提升顾客让渡价值方法探讨-华东经济管理.PDF
2003 年 12 月 华 东 经 济 管 理 Dec. , 2003 第 17 卷第 6 期 East China Economic Management Vol. 17 ,No. 6 安徽电力提升顾客让渡价值方法探讨 1 2 张圣亮 , 毛光辉 ( 1 、中国科学技术大学 商学院 , 安徽 合肥 230052 ; 2 、淮北供电局 , 安徽 淮北 235000) [摘要] 增加顾客让渡价值 , 是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段 , 文章从六个方面分析了安徽电力 提升顾客让渡价值的方法和途径 , 从而对安徽电力优质服务具有相当的指导意义。 [ 关键词] 电力公司; 顾客让渡价值 ; 方法 [ 中图分类号] F062 9 [文献标识码] A [文章编号] 1007 —5097 (2003) 06 —0078 —02 The method of promote “customer delivered value ”of the power company 1 2 ZHAN G Shengliang , MAO Guanghui ( 1. College of B usiness , U niversity of Science and Technology of China , Hef ei 230052 , China ; ) 2 . The Power Company of Huaibei , Huaibei 235000 , China Abstract : Increase the “customer delivered value”, and is a business enterprise to increase customer approval with the loyaltys valid means. this text analyzed Anhui power corporation to promote the “Customer delivered value”the method of the value from six aspect , from but leading Anhui power corporation knight service had equally meaning. Key words : power company ; customer delivered value ; method 顾客让渡价值 ( Customer delivered value) 是顾客总价值 现象仍时有发生 , 未得到有效治理。 与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产 4 、对电力客户提供服务的技术手段仍不完善 ,
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