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人力资源 应用PDCA循环提升医院考勤管理水平 Application of PDCA Cycle to Improve Hospital Management Level of Work Attendance □王洪国 WANG Hong-guo 陈源 CHEN Yuan 武亚琴 WU Ya-qin 王晶桐 WANG Jing-tong 王杉 WANG Shan □ 本研究用鱼骨图方法剖析医院考勤管理存在的问题，并探索将PDCA循环理论运用于医院考勤管理项目， 以不断提升医院考勤管理水平。3 年的实践表明，PDCA 循环促进了医院考勤系统建设和考勤休假制度完善， 提高了医院人力资源管理和服务水平，为医院发展提供更加坚实的人力资源支持和保障。 Abstract: This study used the fishbone diagram method to analyze the problems existing in hospital attendance management and explored the application of PDCA cycle theory to improve hospital attendance management. Three years of practice showed that the PDCA cycle can promote the construction of hospital attendance system and improve work and leave policy. It can also improve hospital human resource management and service, which provides stronger human resources support and guarantee for hospital development. 关键词 Key words：鱼骨图 Fishbone diagram；PDCA循环 PDCA cycle ；考勤管理 Attendance management 考勤管理是医院人力资源部门核心工作之一，员工考勤 表1 PDCA循环管理内容 是计算薪资、考核评优、职称晋升等的重要依据，也是各岗 阶段 步骤 管理内容 位人力资源配置的基本依据之一。科学化、人性化的考勤管 1 分析现状、找出存在问题 理，有利于促进员工身心健康和医院服务水平提升，有利于 建设更好的医院文化。医院考勤管理需要做到事前有计划、 2 找出并分析产生问题的各种原因 Plan 事中有监督、事后有总结和改进。从 2012 年开始，笔者所在 3 找出各种原因中的主要因素 医院探索运用现代质量管理 PDCA 循环对考勤管理工作进行 4 针对主要因素制定解决措施、提出改进计划 持续的质量改进，不断完善考勤休假制度、优化职工疾病会 诊流程、促进职工健康管理，形成一体化的考勤管理流程， Do 5 执行计划和措施 取得良好效果。 Check 6 根据计划要求，检查执行情况 PDCA循环与考勤管理 7 总结经验、巩固成绩，把效果好的提炼为标准 Action 8 没解决或新出现的问题转入下一循环 1. PDCA 循环。PDCA 循环是发现问题、分析问题、 解决问题从而推动工作顺利进行的科学管理方法，是质量改