内衣销售流程话术技巧.pptxVIP

SALESPROCESS Sales process operation skills 销售流程话术技巧 Designed by Linqian 01 与顾客接触的第一时间 我们在销售什么？ THINKING ABOUT… 我卖的永远是我, 顾客买的也首先是我—乔吉拉德 Im selling is always me, my customers firsts buying also is me--Joe Girard 让顾客第一时间爱上我！ 3.知识： 基础知识、产品知识 1.心态：自信 2.形象：亲和、专业 4.目标： 明确目标细化目标 02 是指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。 什么是销售流程？ 销售流程的重点 引导+铺垫 不给客户说“NO”的机会 营造舒适放松的消费环境 03 我们的难题 Our problem 1.内容： ￭重复活动内容，创新活动话术，让路人听得清 ￭加强迎宾与送宾，营造店内繁忙氛围 2.语调：积极向上 3.语速：快慢适中 话术：欢迎光临城市佳人，欢迎光临（尾音上扬） 吸引路人注意力 眼神交流 手势引导 我们的难题 Our problem Why How Sales talk 提问切入法 压力小的问题 让顾客放松 开口说话 1.沉默+观察+总结 2.引导客户进入店内 Main Point 1.美女以前穿过我们品牌的内衣吗 2.姐是我们家的老会员吧？看您好面熟 争取销售机会 行为引导法 1.买不买没关系的 2.再次引导客户进入店内 美女，我看您转了一圈就要走了，是不是没看到喜欢的产品呀 Why How Sales talk Main Point 我们的难题 Our problem 挖掘需求 漏斗式销售法 内衣内裤 成套介绍 2.判断胸型： 1.介绍产品：简洁.FABE话术 3.处理异议：除了……， ABC您喜欢吗？ 4.引导试穿：引导到试衣间 介绍流程 Why How Sales talk Main Point 尊重客户的胸 视频赏析 我们的难题 Our problem 1.姓氏服务 2.赞 美 3.成套比对 4.连带产品 THINKING:如果遇到顾客强烈抵触，不允许进入试衣间我们怎么办？ 进入试衣间 前期铺垫法 Why How Sales talk Main Point 正好我也帮助您好好试穿一下，穿内衣时一定得把背部及胃部的脂肪往胸部引导，才能避免副乳和背部脂肪堆积的情况出现。对了美女/姐，我叫橘子，怎么称呼您呀/您贵姓？ 我们的难题 Our problem 异议处理四步法 认同、提问 处理、转移 促进成交 Why How Sales talk Main Point 王姐，这款无痕文胸确实比其它文胸价格要高一点，不过这款文胸确实比其它文胸的功能要好，尤其是经期穿着，促进血液循环，缓解胸部胀痛的情况。特殊时期的胸部健康还是非常重要的，您说是不是？ 排队买单时可为顾客做VIP登记，登记内容：姓名、电话、生日。 Why How Sales talk Main Point 祝福送客 1.已经购买的顾客，送宾时送上祝福语。 2.未购买的顾客，销售人员不可以显露任何不满的情绪。 3.顾客离店后，销售人员不允许对顾客品头论足。 客户维护 销售人员： 王姐，现在牌子也多，买东西的时候确实要比较比较，我买东西也是这样。不过这几套内衣真的很适合您，要不这样，您先到外面看看，我把这几套内衣给您留起来，没有合适的您再回来，我等着您，您看这样好不好？ 返店消费 1.具体 2.烘托 3.对比 1. 目光接触 2. 不打断对方 3. 适当微笑 1.点头表示认同 2.建立“好”的沟通模式 倾听 认同 赞美 1.前三天 熟读话术：每天读20遍。 2.第一周： 背迎宾的话术+产品介绍的话术，并且整理几个重点产品的FABE销售话术 3.第二周： 背连带试穿的话术+成交异议处理+送宾的话术 THANKS FOR LISTENING