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电销客服部入职测试 填空题（20分，每空1分） 1、本部的工作主要围绕______进行，具体的工作流程是______，_________，__________，_________。 2、在工作过程中，需要预留客户的信息包括_____、______、_______、_______和___________。 3、在工作过程中，需要的工作态度_________ 、_________、_________和____________. 4、作为一名优秀的员工，必须要坚持的服务态度是_____、_____、_______和_______。 5、现在本部主推的项目是__________，其开发商是_________。 二、单项选择题（20分，每题2分） 1. 关于本项目区位，以下对些说法错误的是 A 位于中心商务核心地段 B 临西五路路西 C 红旗路路北 D 位于市中心中心地段 关于本项目，以下说法正确的是 A 本项目位于紧靠蒙山大道，蒙山大道是贯穿临沂的中央主干道 B 南侧是商业中心主干道解放路 C 从项目出发到火车站、飞机场、长途客运站都在10分钟车程内 D 门口有17路，25路，38路，80路，106路公交 下面说法正确的是 A 周边有金雀山小学，红旗小学 B 周边配套有中国银行、农业银行、建设银行和工商银行 C 项目人口密集，80万常驻人口和上百万流动人口 D 云集了汽车配饰城，家具城，装饰城和电子城 下面哪个不是客服的工作职能 A 客户服务 B 获取销售线索 C 组织研讨会和会议邀请 D 获取各种信息 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会 A 采用非常合适的语速 B 善于运用停顿 C 音量恰到好处 D 发音很清晰 如果客户属于自我类型，那么下面哪句话最迎合他们的个性 A “我已经久仰您的大名，您在这一行是权威” B “我想您是这个项目的决策人” C “我非常同意您的观点，这是十分的恰当” D “我感觉您是一个非常开朗的人” 下面关于提问的角度看法错误的是 A 可以分成开放性与封闭性两大类问题 B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C 封闭式的问题能引导谈话的主题 D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 下面哪个问题是属于开放性的问题 A “您认为我们的价钱是不是高了点？” B “您感觉样板间好看吗？” C “您对我们项目有什么建议吗？” D “您对我们的户型满意吗？” 下面哪个不是电话客服的缺点 A 不能很好地判断客户的状态 B 很难和客户建立长期合作关系 C 沟通的存在障碍 D 相互交流时间比较少 下面关于对客户需求的理解看法错误的是 A 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分 简答题（共3题，每题10分） 请简答本项目的价格优势（至少答出5点，每点2分） 2、请简答项目的区位优势（至少答出5点，每点2分） 3、简单叙述项目的业态规划 四、论述题（15分） 李嘉诚正在家里煮咖啡，准备喝完后去参加一个重要会议。在这个时候来了三人推销保险，李嘉诚看看咖啡没有开，就坐下来让三个人分别介绍：第一个人滔滔不绝的说起来，说他的保险如何如何好，说了七八分钟还没有停的意思。第二个人说的时候，离李嘉诚规定的结束谈话的时间只有6分钟了，他简明扼要说介绍他来的的人和李嘉诚关系如何密切，希望李嘉诚能考虑和他签约。这个时候，咖啡沸腾了，气泡顶的壶盖“当当”直响，第一个人看了一眼，又转过头来看李嘉诚，并把保险合同向前推了推。第二个人也看了一眼，然后继续和李嘉诚拉关系，说他的保险。第三个人却站起来，赶紧跑过去关了火，小心翼翼的把咖啡壶端了下来。李嘉诚看看表，站起来，说：“好了，我没时间了，你明天去找公司的财务总监我要买一份你的保险，不，我要给公司的高层每人买一份你的保险。那个人简直不敢相信的自己的耳朵：“真的吗？为什么？” 根据上述三位销售员的不同行为，论述第三个人成功的要素。 开放题（15分） 如果公司分配给你1万把梳子，去推销给和尚，请设计你的营销方案。