《将心注入》读后感.docxVIP

读《将心注入》有感 翻开《将心注入》这本书，映入我眼帘的就是这样一段话“有什么可以让你放弃优越的生活从零开始、几乎不计报酬乞求着加入几乎是一个作坊？当217个人都对你说不可能成功的时候，有什么可以支撑你仍然满怀信心？星巴克何以成为星巴克？这段话成功的挑起了我那颗“好奇”的种子，想一探究竟，解开谜团。 这本书讲叙的是星巴克是从一家“不被看好、受到质疑”的小咖啡店，如何发展至今成为一个受人“尊敬、追捧”的品牌，星巴克的成功也是霍华德.舒尔茨的成功。 本书共分为三大部分，第一部分主要讲叙的是霍华德.舒尔茨的成长过程，因为出身在贫困家庭，看到父亲面对现实的无奈，他从小内心里就有要挑战命运的，不“认命”，对生活的不满足，敢于拼搏、不放弃，等意识。不满足。作者说到：当他大学毕业才6年就在职场上取得了成功，获得了高新，有了自己该有的房子，我过的日子是父母想都不敢想的，已经远远超出了他们对我的期盼，可能大多数人回满足于这样的生活了，所以没有人，特别是我的父母能够，理解为什么我还要折腾我想把命运掌握在自己的手中，我总想着我的下一步怎么办，够了并不代表足够。对命运不认输。作者最初想加入星巴克时是被拒绝的，以及后面作者自己创业开“天天”咖啡馆遭遇了很多人的否决，但最后这两件事情作者都得到了自己想要的，我一遍遍的被告知已经没有可能了，但我还是会使出浑身解数去争取，去辩说，最终让事情得以扭转。敢于拼搏、不放弃。作者在募集“天天”咖啡馆创业基金时遇到了很多困难，书中是这样描述的：在筹集资金的那几年，我和242个人谈过话，其中有217个人说“不”。…..但我从来不相信自己的计划行不通，从来没有。作者的这些特质在促使他后期的工作中即使遇到了不少困难，最终还是一一解决，不断的突破自己走向了成功。 第二部分主要是讲叙星巴克在成长中期的故事，①星巴克有了一批认同公司企业文化与星巴克有同样理想、目标的新成员，他们为星巴克做了很多大胆的“创新”，期间也遇到了不少困难，听到了不少质疑的声音，但最终那些“有着创新意识但是受到大家质疑的人”通过努力证明了自己，并把星巴克推上了一个个小高峰，让作者从“新成员”的身上看到了自己身上没有的优点，接受，并虚心学习的态度。②作者用人的“开放心态”、“胆识”，这也是导致星巴克会成功的重要因素之一。作者看待星巴克员工的观点是：“要赢得星巴克雇员的信任，唯一的方式就是真心对待他们，与他们分享我的计划和展望未来的兴奋；接下来，我就要兑现我所说过的话，把我向他们保证过的东西给他们----如果不能更多，也必须有。….. ”“把雇员看做自己的家人，他们会对公司报以忠诚、付出他们的一切，设身处地的为员工着想，员工就会为你着想。”“他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体” 第三部分讲叙星巴克在成长过程中遇到几个对星巴克具有重大意义的事件，就如同所有被大家称为“成功的企业”一样，星巴克在成长过程中也遇到了不少危机，诱惑，其中作者在工作中也做过一些错误的判断、决策，但最终星巴克都是坚守自己最初的理念，不断的挑战困难度过一个个难关、突破自我，获得成功。 通过阅读《将心注入》有以下感触： 从星巴克的成功，其实我们也可以看到xxx在未来的成功。xxx和星巴克有着很多相似之处，例如：“①追求。星巴克：想要西雅图有最好的咖啡；xxx：精选时尚第一品牌。②服务理念。星巴克:我们号召星巴克的伙伴们大胆创新，迎合顾客，投其所好，但决不允许他们在研磨机里磨制加料的咖啡豆；xxx：公司将全力下放给门店员工，门店员工有权利做任何有利于客人让客人满意的事。③以人为本。星巴克：霍华德在星巴克强调 是“人”做咖啡的。“人”是直接影响产品质量和服务质量的。“人”是决定星巴克的关键，产品是无生命的你们必须聘用那些出色的人，要为人的激情和技能而高兴，给人以自由地从事自己工作的权利。“这儿来来往往的并非只是躯体，这里充满了灵魂。”XXX：对顾客，公司提倡真正的把客人当人看，为顾客提供真诚朴实人性化的服务；对员工：公司一直强调顾客给XXX加分是通过XXX每一位员工与顾客接触得来的，XXX做人性化管理，营造“家“的氛围，尊重、关爱员工，如果说顾客是XXX的第一任老板，那XXX的员工就是XXX的第二任老板。④核心竞争力。星巴克：我们的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最切的气氛来赢得顾客；XXX:统一思想，统一行动，以服务客人为导向，对客人没有要求，对客人的要求有求。⑤经营模式。星巴克：“特许连锁经营”在星巴克一直是个忌讳。我们宁愿培训自己的人来运作自己所有的店铺，这样，你从星巴克买到的每一杯咖啡都能保证货真价实；XXX：为了使顾客在任何一个地方的XXX都能感受到优质的服务，我们只做直营，拒绝加盟，即使可以使我们快速提高品牌的知名度。”星巴克在最初是受到很多人质疑的，谁也料想不到会有今