优质护理提升护理质量与患者满意度.pptVIP

主要内容 医院护理工作的重要性 优质护理的内涵和实施意义 开展优质护理的基本思路 优质护理试点病房建设 优质护理成效 一、医院护理工作的重要性 现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 2.护理在保障医疗安全和质量中的重要作用 ——专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进 康复，增进信任。 ——协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后 的反应，及时发现并发症等问题。 ——患者教育：饮食指导、康复指导，加速康复和恢复 预防并发症。 ——心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等 情绪。 ——沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨 论有关患者的治疗、护理等问题。 护理在医院中的地位和作用 2002年5月《新英格兰医学杂志》上刊登 的“医院护士人力配置水平和医疗质量”的研 究显示： 医院中各类护理人员所提供的护理工作量与病人安全及病人转归之间的相关性；对患者之间的护理时数及注册护士比例与病人住院日、医源性泌尿系统感染率、呼吸道感染率、褥疮发生率和抢救失败率等指标均呈负相关。 3.护理在密切医患关系中的重要作用 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 ——医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 ——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文 性，就失去了医学的本质属性。 “Sometimes cure; 有时是治愈； Usually help; 常常是帮助； Always comfort.” 总是去安慰。 ——特鲁多医生铭言 落脚点 护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。 对患者专业的护理是患者治疗的一部分。 切入点 改革临床护理服务模式。实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理。 即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责 ——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者 关键点 加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性，结合公立医院改革任务。 完善人事和收入分配制度要求： 推行聘用制度，基本完成岗位设置管理实施工作，实行公开招聘和竞聘上岗，建立能进能出、能上能下的用人机制。完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，提高临床一线护士和医师工资待遇水平。 建立现代医院管理制度： 建立院长负责制和任期目标责任考核制度，落实公立医院用人自主权，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理。建立以公益性质和运行效率为核心的公立医院绩效考核体系，健全以服务质量、数量和患者满意度为核心的内部分配机制，提高人员经费支出占业务支出的比例，提高医务人员待遇。严禁把医务人员个人收入与医院的药品和检查收入挂钩。（十二五深化医改规划暨实施方案 2012.3.14） 1.实行岗位管理，科学调配人力。 打破原有的在编人员与不在编人员的身份制管理，实行岗位管理。合理设置护理岗位，明确岗位职责、配备标准、任职条件和岗位待遇，做到岗位公开、条件公开等。 依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等，科学调配人力。 2. 科学绩效考核，完善分配机制。 在实行责任制整体护理的基础上，根据护士护理患者的数量、质量、技术难度、患者满意程度等要素，对护士进行绩效考核，收入分配向一线岗位、工作量大、患者满意度高的人员倾斜，多劳多得、优绩优酬、同岗同酬。 3.完善激励机制，促进职业发展。 将护士的临床实践能力与职称晋升、在职培训、奖励评优、职业发展有机结合，提高护士在一线工作的职业荣誉感