酒店房务部工作职责.pdf

已 工 作 职 责 职位名称：房务总监 主要职责：全面负责酒店前厅、客房等工作，制定各项规章制度、服务程序，保证 所辖部门 高质量的服务和协调运转，实现酒店的出租率指标和其他经营指标。 部门：房务部 编号：FO-JD-01 分部门： 级别： 工作时间： 工作区域： 工作关司：上司 下属 总经理 前厅部经理 客房部经理 基本职责： 1、制定房务部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施； 2 、对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任； 3、根据酒店的指示和要求，编制部门财务预算，在审批通过后，组织 和控制 实施，并对部门预算的完成负有直接责任； 督导下属部门高效优质地完成前厅、客房等接待任务，控制成本，降低消 4 、 耗； 5、根据市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的制定； 6、协调房务部与其他部门的关系，协调房务部内部各部门之间的关系； 7 、负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉； 8、根据市场和客人状况，提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的 建议， 并视情况组织实施； 9、定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩； 10、负责上级委派的其他工作事项。 1 工 作 职 责 职位名称：总监秘书 主要职责：在房务总监的领导下，编排值班考勤表；负责本部有关文件的打印、签 收、发 送、复印、存档工作；负责本部门办公设施及用品的维护、管理及补充 等工作， 完成房务总监交办的临时性工作。 部门：房务部 编号：FO-JD-02 分部门：前厅部 级别： 工作时间：8 小时 工作区域： 工作关司：上司 下属 房务总监 基本职责： 1、协助房务总监处理文书工作及处理房务总监交办的各项工作； 2 、文件打印：根据房务总监起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印 出后交 房务总监修改，按要求打印到相应的文件纸上，交房务总监签名； 3、文件复印：根据要求复印若干份，除非特殊要求，一般均须双面复印； 4 、文件发送：根据文件的要求发给有关单位，所有发出文件必须使用 《房务部 发文登记本》，准确登记，并请接受者签收； 5、文件存档：按照本部文件的规范，将各类文件分别存入相应的档案内， 以便 2 日后查找； 6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经房务 总监同 意不得外借，复印传