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第十九篇 商业银行企业形象与新 时期下的市场营销 第一章 商业银行企业形象战略 第一章 商业银行企业形象战略 第一节 商业银行企业文化建立与培养 一、企业文化 （一）企业文化的含义 什么是企业文化，专家学者提出了种种解释，但至今还没有一个统一的定义。不过 从这种种见解中有一个趋向性的观点，即：企业文化是指企业在长期的经营管理活动 中，逐步形成并为全体员工所认可、遵循、带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营 作风、企业精神、道德规范、发展目标等因素的总和。其核心是呈现出来的以个体心理 为基础的群体的价值观念，主要表现为群体的“企业精神”。 企业文化是一个多成份多层次的有机复合体。可分为以下三个层次。第一层是物 质文化，也叫载体文化，主要包括多种物质生活资料、企业环境、生活设施、文教卫生等 基本设施设备，它是企业文化发达程度的外在标志。第二层是制度文化，也称规范文 化，主要包括各种规章制度、职业道德规范、生产和生活结构模式、群体行为准则、交往 交际和娱乐方式、时尚习惯等。第三层是精神文化，也就是我们通常讲的“企业精神”， 它属于思想意识形态，主要包括企业员工的思想意识、价值观念、精神面貌、心理素质、 经营哲学、审美观念等。 （二）企业文化的内容 企业文化是一种新的管理理论，它同其他管理理论一样，有着丰富的内容。 ! 企业哲学。它是一个关于企业特有的生产经营管理活动，处理人际关系等全部 — !$$# — 第十九篇 商业银行企业形象与新时期下的市场营销 工作、行为的方法论原则。它是企业人格化的基础，是企业文化的灵魂和神经中枢。从 根本上说，企业哲学是企业进行总体设计的综合方法，是企业一切行为的逻辑起点。 ! 企业价值观。是指人们对企业的生产经营行为、产品与服务、社会形象、社会声 望与资信等总的看法。它集中体现在生产经营和管理特色上，具有一般价值观所表现 出来的深层认定，逻辑严密，长期形成等基本特征。具体包括产品（服务）价值，企业行 为的社会评价、企业资信、企业社会声望等。 # 企业目标。它是企业要达到的目的和追求的境界，是企业员工努力争取的期望 值。企业目标是企业文化追求的动力源。企业目标又可分为长期目标、中期目标和短 期目标。一个科学而合理的企业目标，可以激励人们不懈地努力创造卓越的成绩，有利 于塑造优秀的企业文化。 $ 企业民主。是指企业员工在企业管理、企业重大决策方面的民主意识、民主权 利和民主义务。企业民主的核心是一种以人为主”的价值观念和行为规范。它使企业 员工都深深感到这一精神支柱的存在，一种文化、民主的气氛存在，从而在思想上归属 这个企业，为企业做出自己最大的贡献。 % 企业道德。它是企业的规范文化，是在企业生产经营和员工日常生活的全部活 动中生成、发展起来的，它从伦理上调整企业与企（事）业单位（或与消费者）之间、企业 与职工之间、职工与职工之间的相互关系。企业道德包括企业道德意识、企业道德关系 和企业道德行为，它同法规系列表现为一种互补关系。 企业精神。是指一个企业在长期的生产经营活动中，经过培育而形成的、能激 发职工积极性的意识和信念。它可表现为一则标语或一个口号或一支歌等。每个企业 的企业精神都有鲜明的个性特色，都能反映出某种企业的基本特征。企业员工在企业 精神的影响下，能够自觉地为实现企业目标而努力工作。 ’ 企业制度。它是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种 文化现象。它既是企业为实现其经营目标要求其员工共同遵守的规章制度、技术操作 规程和工作标准等，又是处理相互之间各种关系的行为准则和行为规范。 (，企业团体意识。即集体意识、集体观念，它是企业文化中的一个重要内容。强化 企业的团体意识，能使企业员工形成强烈的凝聚力、向心力，增强每位员工的社会归属 感和工作责任感。 ) 企业文化活动。即通常所说的企业群众文化，如教育、文艺、体育等活动，它们 一般在企业生产的业余时间开展，对丰富员工业余生活，提高员工素质，完善企业管理 具有重要作用。这些活动既是企业文化的一个组成部分，也是传播企业文化的一种有 效途径。 （三