第七章节 危机公关管理资料.pptVIP

安徽阜阳“毒奶粉”事件 头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉。 一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，自2003年5月以来，已使171名婴儿出现营养不良综合征，其中因并发症死亡13人，2人仍住院治疗。 阜阳市疾病控制中心监督三科科长齐勇对记者说：“它这个奶粉不合格有的非常低，百分之五，百分之六，甚至百分之二都有。” 阜阳市人民医院小儿科，张芳村副主任说，婴儿主要依赖的营养就是奶粉中的蛋白质，而这些劣质奶粉几乎无法给婴儿的发育提供任何的养分，可以说饮用这样的奶粉同喝白开水没有多大的区别。 张主任还告诉记者，长期饮用蛋白质含量极低的奶粉，首先会导致婴儿严重营养不良，随后会引起各种并发症，在外来细菌的侵袭之下，婴儿几乎完全丧失了自身的免疫能力，病情发展十分迅速，在小儿科资料室的电脑里，记者也看到了一名因食用这类略制奶粉而死亡的婴儿照片，死婴头部的水肿十分严重，几乎看不清五官，全身皮肤也出现了大面积的高度溃烂，伤口长时间无法愈合，最后导致呼吸衰竭而死亡。 连面粉都不如，这就是阜阳的劣质奶粉。早在去年，阜阳市就对此展开过一次专项整治活动，全市189户劣质奶粉经销商被工商局立案。随后，工商局和卫生局又联合下发了奶粉产品消费警示公告，并在报纸、电视台等媒体上，公布了33种劣质奶粉的“黑名单”。但依旧是在阜阳，记者拿着这份黑名单，在市场上依旧买到了名单上的劣质奶粉。 国务院领导同志对安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件高度重视，对受害儿童极为关心。温家宝总理作 出重要指示，要求对受害儿童采取妥善医治措施。 连日来，国务院调查组在国家食品药品监督管理局局长郑筱萸带领下，在安徽省阜阳市对劣质奶粉事件展开全面深入调查，6个小组分头行动：捣毁制假窝点，追捕犯罪嫌疑人，追查劣质奶粉生产源头，调查受害婴儿范围，核查事件责任，部署专项整治。截至24日晚已刑事拘留犯罪嫌疑人22人。  阜阳劣质奶粉事件”祸及三鹿乳业?? 最近几日来，全国奶粉行业第一龙头企业的石家庄三鹿乳业集团的产品销售遭遇重创，不少地方的商业企业要求三鹿退货，有的地方开始封杀三鹿产品。原因在于阜阳市有关部门误将一种假冒伪劣产品当成三鹿奶粉列入该市工商局、卫生局、消协联合发布的45种不合格奶粉的“黑名单”。当地媒体公布，然后又被全国多家媒体转载，对该企业造成了极大伤害。4月23日上午，阜阳市全面开展伪劣奶粉暨工业食品专项整治工作领导小组召开新闻发布会，阜阳市疾病预防控制中心副主任吴荣涛就此事向三鹿集团和新闻媒体发表了道歉的声明。　　三鹿集团董事长田文华说，创造一个名牌不易，保护一个名牌更难。他呼吁各方要负起责任，“不要让李逵替李鬼受过”。 第 七 章公关危机与危机公关管理 学习内容 一、公关危机的涵义 二、危机的预测与预防 三、危机公关管理原则 四、危机公关管理的基本程序 学习目的 了解公共关系危机和危机公关的基本知识。 重点掌握危机公关处理的原则、基本程序和方法。 中国首批公共关系课题发布 危机管理列榜首 2002年10月起， 中国国际公关协会学术工作委员会就中国首批公关学术研究课题的确立和发布，按学术价值、属重大理论问题和实践中急待解决的问题且具备前瞻性等原则，采用专业调查方法“德尔菲法”，历时数月，在10多位委员中进行了四轮调查。经反复征询、归纳、修改，汇总，在最后20多个课题的排名中，“突发事件处理与政府危机公关”和“企业风险防范与危机公关”以同样的得分并列首位。 / 　2003-11-27 一、公关危机的涵义 天有不测风云 人有旦夕祸福 长春大学食物中毒事件 新华社长春５月１９日电?长春大学发生学生集体食物中毒事件后，校方高度重视，积极妥善处理善后工作。校长宗占国表示，所有中毒学生的治疗费用以及中毒学生家长前来探望学生食宿费用将全部由学校承担。目前，学校正积极维持学校的正常教学秩序，对中毒学生做出特别安排，保证他们在痊愈之后能够迅速赶上耽误的课程。另外，长春大学还决定在全校范围内开展一次食品安全和卫生防疫大检查，发现问题及时解决，确保此类事件不再发生。 布什谋连任花招多：借911提升形象 布什总统上台以来，最大的政绩要算国家安全与反恐了。为了突出这个“闪光点”，他的未来总统竞选班子将各项计划均进行了精心调整。 把共和党大会安排在8月30日，会议地点选在纽约市。目的就是要借助“9·1