机动车辆远程定损系统与业务流程优化.pdf

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2019-02-15 发布于山东
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。， k■，-■『。， 1．3研究内容………………………………………………………………………．4 1．4研究目标与贡献…………………………………………………．．．…………5 1．5论文章节安排………………………………………………………………．．5 第二章车险定损需求与流程分析…………………………………。。……。…………．．7 2．1 车险定损业务的模式…………………………………………………………7 2．1．1报案受理……………………………………………………………………………7 2．1．2勘查定损……………………………………………………………………………8 ．2．1．3理算核赔……………………………………………叩…………………………．．9 2．2传统车险定损业务模式的缺陷……………………………………………．9 2．2．1客户的等待时间长、不必要的往返次数多……………………………………。10 2．2．2理赔资料流转慢、查询效率低…………………………………………………．10 2．2．3保险公司对勘查人员的控制力不强……………………………………………．11 2．2．4无法有效利用社会资源…………………………………………………………．11 2．3对传统车险定损业务模式的改进设想……………………………………12 2．3．1利用社会资源，创新服务手段……………………………………………………12 2．3．2引入理赔资源管理工具…………………………………………………………．．12 2．3．3实现保险公司内部资料的高速、安全流转……………………………………．12 2．3．4建立高效、便捷的赔款支付平台………………………………………………．．13 第三章机动车辆远程定损系统总体方案………………………………………………。14 3．1系统设计目标…………………………………………………………………14 3．2定损系统功能…………………………………………………………………………15 3．2．1机动车辆保险报案受理中心……………………………………………………．15 3．2．2机动车辆保险远程定损系统……………………………………………………．．16 3．2．3车险在线核损中心平台…………………………………………………………．．16 3．2．4赔款结算支付中心………………………………………………………………．17 7 3．3定损系统框架………………………………………………………………．1 3．4系统模块设计…………………………………………………………………l9