物业管理工作细化执行与模板.pdf

弗布克细化执行与模板系列 物业管理工作细化执行与模板 于卉敏 编著 1 目录 一、物业公司各部门岗位结构设计5 （一）大型物业公司岗位设计5 （二）中型物业公司岗位设计5 二、物业公司各职能部门目标分解7 （一）经营管理部工作目标7 （二）客户服务部工作目标7 （三）环境管理部工作目标8 （四）秩序管理部工作目标8 （五）质量管理部工作目标8 （六）工程管理部工作目标9 三、经营管理部各岗位工作事项明细表 9 （一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9 （二）市场拓展主管岗位工作事项明细表10 （三）物业招商主管岗位工作事项明细表 11 四、客户服务部各岗位工作事项明细表 11 （一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 11 （二）客户服务主管岗位工作事项明细表12 （三）客户服务专员岗位工作事项明细表13 五、环境管理部各岗位工作事项明细表13 （一）环境管理部经理岗位工作事项明细表13 （二）绿化主管岗位工作事项明细表14 （三）保洁主管岗位工作事项明细表15 六、市场拓展流程与工作细化16 （一）市场拓展管理流程16 （二）市场拓展控制程序17 七、入住管理流程与工作细化21 （一）入住管理工作流程21 （二）入住管理控制程序22 八、入住管理执行工具与模板26 （一）业主入住登记表26 （二）业主情况登记表27 （三）业主入住验房表27 （四）钥匙发放登记表28 （五）物业管理合同书29 （六）入住通知书模板33 九、绿化管理执行工具与模板35 （一）绿化苗木明细表35 （二）绿化养护记录表35 （三）绿化工作检查表36 （四）绿化养护月检表36 （五）绿化工程竣工报告37 2 （六）绿化工程验收报告38 （七）绿化工作安全规定38 （八）绿化养护实施办法41 十、安全管理执行工具与模板43 （一）来访人员登记表43 （二）保安工作班检表43 （三）消防巡查记录表43 （四）灭火器配置统计表44 （五）保安交接班记录表44 （六）消防设备保养记录45 （七）保安管理制度模板46 （八）消防设备检查规程48 十一、服务质量管理执行工具与模板50 （一）服务质量管理工作计划表50 （二）物业服务质量调查表50 （三）业主满意度调查问卷51 （四）物业服务意见征询表53 （五）业主满意率统计总表54 （六）改进措施报告表54 （七）服务质量改进报告表55 十二、装修管理流程与工作细化55 （一）房屋装修管理流程55 （二）装修管理控制程序57 十三、装修管理执行工具与模板61 （一）房屋装修施工申请表61 （二）装修施工证申请表单62 （三）装修期间收费明细表62 （四）装修进场开工核验单63 （五）装修施工巡查记录表63 （六）装修完工检查验收表64 （七）装修押金退还流