TD网络投诉及咨询处理手册.pdf

TD 网络投诉及咨询处理手册 （一）TD 终端篇 1、 3G 网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？ 中国移动的 TD-SCDMA 3G 手机品种在不断地丰富，2006 年的时 候终端的品种比较少，但是奥运会之后，国外品牌也在介入 3G 的终 端生产，目前已经有 80 多款 3G 手机上市，等到 3G 业务开通之后， 还会有更多新款、功能更强大的 3G手机面市。 2、 水货手机是不是可以用 3G？ 现在国内市场上的水货手机有 6 成是3G 手机，这些水货3G 手机 主要来源是欧美和亚太市场，大多支持 WCDMA，中国移动的 TD-SCDMA 手机目前都是行货手机。 3、 使用 TD手机可以实现哪些功能？ 可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。 4、 手机不支持可视通话业务能否正常通话？ 可以进行语音通话。 5、 可以关闭3G 手机的视频通话功能吗？ 可以。 6、 用 3G 手机上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？ 3G 手机都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即 可实现手机上网。也有第三方手机浏览器，用户可以根据自己的喜好 安装使用。 7、 使用电脑3G 上网还需要配备什么设备？ 如果不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线 上网卡以及同上网卡一起使用的 sim卡。 8、 客户有一个 GSM SIM 卡，请问可以用这个卡享受 3G 服务吗？ 可以，只要有 3G功能终端即可。 9、 TD 上网卡都有哪些品牌？ 目前的 TD 上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请 关注各厂商的媒体广告。 10、 TD 上网卡是否可以适用于所有的笔记本电脑？是否可以再台 式机上使用？ 基本上所有带有 USB 接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。 11、 目前 TD上网卡分几种？ 按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。 12、 单模 TD上网卡和双模 TD上网卡有什么不同？ 单模 TD网卡只能通过 TD网络来进行上网，双模网卡可以进行网 络选择，既可以使用 TD 网络上网，也可以使用 GSM网络上网。 13、 使用 3G上网卡可以进行网络选择吗？ 双模上网卡非随意行版本可以进行网络设置，在网络设置中可以 进行选择。单模上网卡无法进行网络选择。 14、 TD 上网卡驱动程序安装的具体步骤？ 请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，插入上网卡， 找到 setup.exe文件双击即可根据提示进行安装。 15、 TD 上网卡卸载的具体步骤？ 请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，通过控制面 板，进入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。 16、 客户在使用 G3 上网本笔记本时提示 USIM 卡被锁,请输入 PUK 码，应如何查询？ 内置卡的PUK 码可由归属地客服协助进行查证，由各归属省确认 客户身份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。 17、 G3 上网本默认安装“G3 随 E 行”客户端软件，客户重装系统 后删除了如何再安装？ 集团公司下载路径：—PC 客户端 软件下载；直接下载： /download/G3_EWalk(6). zipq 18、 安装完驱动程序后，提示无法找到 Modem 设备？ 1）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。 2）计算机“控制面板-管理工具-服务”中将 remote access connection manager 启用。 19、 中兴 350的网卡的指示灯代表什么意思？ 红色：不正常状态 绿色常亮：正常状态占用 2G 网络 蓝色常亮：正常状态占用 3G 网络 绿色、蓝色闪烁：有新消息或新来电 20、 为什么三星 L288 手机有时候无法接听固定电话，接听后双方 均听不到声音？ 请客户检查手机终端的软件版本，已经发现三星 L288 手机在山 东部分 TD 网络下会出现接听固定电话异常的问题，查看方式为 *#1234# ,如果软件版本不是 L288ZMI