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浅谈汽车品牌4S店的经营管理 __以汽车美容装潢为例 一般汽车品牌4S店的基本业务有销售部 业务部 市场部 客服部 采购部 配件部 维修部 财务部 办公室 销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。 业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。 市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。 客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。 采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。 维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。 财务部：负责财务管理工作。 办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。 汽车美容装潢是一独立的部，汽车美容装潢主要包括；打蜡、抛光、封釉、镀膜、洗车、室内清洗桑拿.、空调管道消毒除臭、发动机内仓清洗、室内装饰以及汽车用品销售等。 打蜡、抛光、封釉、镀膜都是对车子的外观做下了美容，而室内清洗.、空调管道消毒除臭、发动机内仓清洗是对车子内部清洗美容。 铀、腊、膜、都是蜡的一种，只是效果硬度和时限不一样而已，一般来说膜的硬度最高，不过相对光亮度的话就悬殊铀了，好的蜡，如果3M白金腊等效果也很显著，打蜡、封釉、镀膜他们是流程大致都差不多，封铀的话就用铀涂抹在车身上再用封铀机轻轻是擦掉，也可以直接用毛巾擦去，效果要差些，度膜，和封铀打腊也可以一样的用法，一般不同是4S店用的铀、腊、膜都是不一样的最好做打蜡、封釉、镀膜在正规是4S点做，因为他们有原厂的药水和产品和技术。抛光和打蜡、封釉、镀膜是不一样的他主要的车身有轻微是划痕可以用打蜡、抛光器加点腊把你的刮痕抛掉，但是大的划痕就抛不掉了。 洗车我们就不说了，室内清洗桑拿.；主要对车内的座椅、真皮、脚垫等等用清洗液清洗，清洗最在上点油可以看去亮亮的，空调管道消毒除臭；主要对空调管道和内室杀菌除臭。 发动机内仓清洗；发动机室为发动机工作的空间，除安置发动机及其附件外，还有制动总泵真空辅助器、油路、离合器总泵、钢索、连杆、雨刷、电动机及连杆组，空调压缩机、冷凝器及其冷凝管路、冰箱变速器等众多的部件。这些部件不但拥挤，且易受各机件的传动而污染（如制动油、润滑油、清洁水、水箱精、齿轮油、动力油等）。除此之外，发动机室最大的污染源为灰尘、污泥等。发动机室下方因其通风冷却需要，并未与地面完全隔离密封，故在行进中遇雨水而溅及发动机或发动机室的其他部件，或灰尘散满整个发动机室内。如长期未予清除，易使水分、灰尘进入发动机、油路（如制动油路）、电器部件中而造成故障或损坏。清洗发动机，一般可由专业人员或由车主从事皆可。其方法可分为柴油或煤油清洗、高压水枪清洗、高压空气清洗及一般简单的清洗。无论使用何种方法，在清洗发动机或发动机室时，应先将发动机熄火，使所有电器不作用，并使发动机室温度下降，千万不可在高温下清洗。 以下洗发动机是4种方法； （一）柴油或煤油清洗法 1．将柴油开煤油装在压力容器内，再将其喷洒（或沾在布上）在发动机室内油污处。 2.在喷洒前先用布或纸将易受油变质的物品遮盖好，如高压线、电路线路等电系部位。 3.油污处喷洗后应稍等油污溶解。 4.油污溶解后再用干净布将其擦清。 5．擦拭污泥后可用空气枪吹干，如无此装备，可用车用打气机吹干。 （二）高压水枪清洗法 1．打开发动机盖，将分电器、制动油壶、蓄电池加水盖用布遮盖。 2．打开高压喷水枪喷洗发动机及其污秽处。 3．用高压枪喷洗前挡风玻璃下的道风口。 4．喷洗前挡风玻璃与发动机室隔热空间内的树叶、污泥和灰尘。 5．用高压水枪冲洗水箱、散热片及冷气冷凝器散热片上之树叶、蚊虫、灰尘，注意应先由内往外冲洗。 6．用高压水枪冲洗左右车轮挡泥板、发动机室内侧排水孔，并将树叶、污物取出。 7．用高压水枪冲洗发动机室内侧支撑条内污物或灰尘。 8．用空气喷吹枪或车用打气机喷除火花塞孔内的砂粒。 9．取下遮盖布，并用清洁的布将发动机室各部彻底擦拭干净。 （三）高压空气清洗法 1．用高压空气枪吹除发动机空置内侧凸条的油污。 2．用高压空气枪吹除空气滤清器外壳上的灰尘，尤其是中央固定螺栓凹缘处。 3．用高压空气枪吹除火花塞凹孔内的灰尘。