银行业服务承诺书【可编辑版】.docx

银行业服务承诺书 1、热心接待客户，创造温馨环境。以热情真诚的态度，温謦贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动接待每一位客户，做到微笑服务，来有迎声、问有答声、去有送声。努力创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务，保持客户愉悦的心情。 2、耐心回答询问，规范服务礼仪。与客户交流时使用文明礼貌用语，对不同的客户称谓得体，用语贴切，语气谦和。解答客户询问时做到认真倾听，与客户有效沟通交流；解答问题时做到简洁、准确、清晰；客户办理业务遇到困难时，主动提供帮助指导。 3、细心办理业务，认真履行职责。各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能，灵活运用服务技巧，为客户准确无误办理各项业务，并尽量满足客户提出的合理需求。办理现金业务，明白交接，点验现金在客户视线及监控设备范围内进行。 4、诚心提供服务，坚持“客户第一”。深化客户服务意识，无论在产品设计、销售还是售后服务环节，都始终把客户利益放在首位。 将以更加贴近大众的传播渠道与方式，加大金融知识和产品的宣传； 以更加规范化、人性化的网点环境，为广大客户提供温馨、舒适、愉悦的服务体验；以更加简便的业务流程、更趋合理的窗口布局，提高对外服务效能。 5、虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，在网点设立意见簿、客户评价器、对外公布投诉咨询热线电话95588，充分发挥客户的监督作用，同时积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，不断改进服务工作，树立良好的服务形象。银行 服务承诺为了向您提供优质高效的金融服务、不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务工作予以监督。 一、服务项目：依照部门职能，认真执行金融方针政策，努力为群众办实事办好事。经研究，在调研信息部、综合业务部开展以下活动： 1、通过媒体向社会公布《贷款卡》办理事项，做到随到随办，及时快捷。特殊情况下可实行《贷款卡》申请预约。（调研信息部） 2、通过企业和个人信息库向金融机构及全县企业单位和个人提供征信服务。（调研信息部） 3、确保转账支票的全国通用。（综合业务部） 4、做好人民币银行结算账户的管理工作；做好大额支付、小额支付系统的维护工作，确保大额支付、小额支付系统的稳定运行。（综合业务部） 5、管理金融机构营业网点为群众无偿、义务兑换残损人民币，满足市场及金融机构对10元以下小面额人民币的需求；做好反假货币宣传工作，普及反假货币知识，提高人民群众的反假货币意识，维护人民群众利益。（综合业务部） 二、服务宗旨：以人为本，让社会满意、让企业满意、让群众满意。 三、经办人员必须保证在程序合规的情况下对服务对象的应办事项给予及时办理；经办人员须态度和蔼、文明用语，妥善处理服务对象的询问事项，不得与服务对象争执。 四、服务国家法定工作日：每早8:00 5:30（冬季）8:00 6:30（夏季） 五、服务热线：调研信息部：******* 综合业务部：*******如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，你可以向**银行***支行纪检监察部门投诉。投诉电话：*******银行服务承诺中国工商银行四川省分行营业部诚信服务承诺 一、严格执行国家法律、法规，认真遵守各项规章制度，在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务，遵守合同约定，尊重客户选择，提倡公平竞争。 二、保证公开披露的信息真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。在销售基金、理财保险等产品时，充分揭示风险，履行如实告知义务，尊重客户的知情权，不误导客户。 三、在与客户签订合作协议时，明确告知客户权利、义务，保证双方的权利和义务公平；不无理拒付、压单、压票，做到结算及时，计付利息准确；依法保护客户商业秘密；履行为客户兑换残缺、无损人民币义务，不拒收小面额人民币。 四、依据营业网点实际情况，合理搭配劳动组合，通过实行弹性工作窗口、简单业务快速办等方式，通过自助设备、电话银行、网上银行等渠道分流客户，提高工作效率，缩短客户排队等候时间。 五、不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、有谢声。建行十堰分行银行业热点评议公开服务承诺书——十堰政府网为深入推进全市建行行风建设，落实全市银行业消费热点评议活动，不断改进工作作风，优化金融服务环境，促进十堰市地方经济发展，建行十堰分行向社会作出如下承诺： 一、深化优质服务，提升服务质量。以行风热点问题评议活动为契机，深入开展网点转型，实施功能分区，梳理岗位职责，优化业务流程，提高业务办理效率；配置叫号机，实行弹性排班，灵活安排窗口和人员，缩短客户等候时间；统一配置验钞仪、复印机、等候椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施，营造温馨舒适的业务办理环境。 二、改进工作作风，提高服务效能。执行统一的服务作息时间，认