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达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训  用积极的心态与方法面对： 古语言：人非圣贤，每一个人都会或大或小、或多或少地犯错误。当身边的同事在犯错误时，大的我们要给予批评；小的尽量引导，换位体谅，防止同类错误再发生。 再多的尊重和谅解都是建立在平等的基础上，不能因资历或经验去批判，不能以职位的高低去无理追究。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 　　? 积极主动的心态去面对矛盾，矛盾是可以协商解决的。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 预防的策略: 加强自我学习与创新能力，树立正确的人生观和价值观，处事有原则，预见能力强。 要与人为善，虚心求教，在合作中求得个性的互补，能力的互补，逐渐形成“厚德载物”的博大胸怀 正确定位自己的角色，积极转换角色，加强落实工作任务的能力，执行力，决断力。 正确地评价自我、自律，辩证地看待自己的优势和不足，使自己保持信心，从容地担当和协调转换各种行为角色，避免角色间的冲突和自身主体角色的迷失，主动沟通。 主动担当、敬畏、计划结果说话。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 任务与责任: 树立了正确的观念才能正确思考以怎样的行为去实现自己的使命。 提高见识，提升执行能力、增强预见性。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 提纲： 　　 认知矛盾、沟通与冲突管理的定义 日常工作中矛盾与冲突的类别及产生的原因 化解日常工作中矛盾与冲突的策略与方法 有效沟通协调，消除内外矛盾 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通” 沟通，永远是解决问题的办法。解救从主动沟通开始。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 有效沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 达明真诚服务16年 沟通前的思考： 导致冲突产生的根源是什么？哪些人应该参与进来讨论？哪些措施可能有利于解决冲突？ 倘若承认自身的错误、情绪失控或者性格缺点，会带来哪些后果？需要客观面对。 会谈的机密程度怎样设定？ 哪些话题或者解决方案不在考虑范围之内？ 如何界定冲突中双方的问题？ 冲突管理与矛盾沟通培训 达明真诚服务16年 从如下几个问题入手，打开高效沟通之门 我们在哪儿？我们需要做什么？ 双方分歧的关键在哪里？我们需要做什么？ 我们共同的目标是什么？我们如何达到目标？哪些解决方式是冲突双方都能接受的？ 我们双方各自需要做什么？什么时间完成？ 我如何协助你？  冲突管理与矛盾沟通培训 达明真诚服务16年  从如下几个方面入手，打开高效沟通之门 站在对方的立场上考虑。 学会倾听，了解冲突发生的全过程。 不要一味泄愤，而将精力集中到解决问题上。 客观地衡量冲突的性质。 当你的错误或者由于你的原因影响了他人时，要及时道歉 冲突管理与矛盾沟通培训 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 从如下几个方面入手，打开高效沟通之门 你的身体语言及语调把控等，应符合你口头表达的内容。 不要奢望完美的解决方案，用利与弊的比较法则。 如果谈话无法继续，让参与者写下自己的见解以及可能的解决途径，然后仔细阅读。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 从如下几个方面入手，打开高效沟通之门 如果双方的冲突加大，彼此都不愿意听取对方的意见，立即暂停。 如果双方陈述的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个合适的时间建议推翻一切重来，重新开启会谈。 寻找共同语言，比如分享彼此的经验或者共同的个性特征，寻找共同点，对后续行动加以商讨。 对后续行动有一个正式或非正式的规划，以避免冲突再次发生。 达明真诚服务16年 冲突管理与矛盾沟通培训 沟通的时机选择 阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。 员