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第五章：工作流程工作标准 8、控制面试 控制面试时间 控制面试中信息的流动。 为了鼓励应聘者谈论敏感的话题，需要对他们的讲话做出积极 的反馈。如应聘者正在谈论减员的事情，你可以说“要使那些人 的位子变得多余想必很难吧”，这样应聘者会谈到当时的情势下 他们应对的具体措施。尽管你需要将大部分清单上的问题问到， 但要保持灵活，譬如，如果应聘者在某方面讲出一些意料之外的 话，而他所讲的话会影响到他的求职，你就无须恪守问题清单， 要视情况而定。 仪容仪表 工装要求： 1、按公司要求统一着装上岗。 2、工作服干净整洁、无明显污渍； 3、工作服无破损、无褶皱； 4、工作服的纽扣扣上； 5、员工工作时间穿深色鞋，禁止穿无后带鞋，松糕鞋，异型鞋等。 仪容仪表 手部要求： 1、手部清洁、指甲干净； 2、指甲不超过1毫米； 3、不涂指甲油，透明指甲油除外； 4、工作时间除戒指/手表以外，（戒指不超过两个，草药组不允许戴戒指），不佩戴其它饰物。 仪容仪表 头发梳洗整齐，无头屑 牙齿清洁，口腔清新 工牌统一佩戴左胸上方 工装清洁、整齐，纽扣齐全 指甲不超1mm，手部清洁 深色鞋 长发盘起，短发整齐， 刘海不遮眉 化妆清淡 不允许佩戴 夸大首饰 不允许带两个戒指 男员工发型前不遮眉，后不压领 不留大鬓角，小胡子 裤长适中 裤长适中 夏装 仪容仪表 头发梳洗整齐，无头屑 牙齿清洁，口腔清新 工牌统一佩戴左胸上方 工装清洁、整齐，纽扣齐全 指甲不超1mm，手部清洁 深色鞋 长发盘起，短发整齐， 刘海不遮眉 化妆清淡 不允许佩戴 夸大首饰 不允许带两个戒指 男员工发型前不遮眉，后不压领 不留大鬓角，小胡子 裤长适中 裙长适中 冬装 仪容仪表 下面是一些相关的问答训练： 1.为什么我们需要保持干净整洁的 仪容仪表？ 2.为什么要求统一佩戴工卡并正确清晰？ 3.如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4.为什么要求工作中牙齿清洁，口气清新？ 第三章：服务规范考核细则 顾客是企业运转的核心，我们职能部门的服务对象是一线员工，我们的服 务因他们而改变。只有全心全意为顾客服务，处处体现为顾客着想，坚守 承诺，才能赢得顾客的尊重和信赖。通过这种正能量的传递，才能让一线 员工更好的为顾客服务。 希望在了解本章节内容后，能做到以下几点： 1.熟练掌握并运用文明礼貌用语； 2.注意服务用语的艺术性： 3.牢记服务中的禁忌用语和动作。 第三章：服务规范考核细则 一、行为规范 1、上班需提前10分钟到岗，并每天四次均须打卡，不允许迟到、早退； 2、如未按时打卡，必须填写《未按时打卡申请表》； 3、必须严格遵守规章制度，需请假者，必须履行请假手续； 4、临时病假提前半小时，临时事假提前1小时，否则视为旷工处理； 5、工作中不得讨论与工作无关的话题；； 6、工作中禁止大声喧哗和大声讨论等影响他人工作的行为； 7、在楼道行走禁止勾肩搭背等拉拉扯扯现象； 8、办公区接待亲友及接听私人电话不得超过3分钟； 9、办公区私人通讯设备铃声要求声音轻柔或震动状态，音量不能过大； 10、工作场所不允许吃零食等； 第三章：服务规范考核细则 11、工作时间不得浏览与工作无关的报刊； 12、工作时间不允许登陆与工作无关的网页，更不允许玩网络游戏等； 13、工作时间不得非工作原因串岗； 14、因工作需要需办公区人员协助时，各部门人员服从行政部人力资源部等组织部门的工作调度，通力协作。 15、应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在办公场所里看到纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内。 16、无不良气味，上岗前不允许吃带有刺激性气味的食物，如虾酱、大蒜、大葱等。（无明显口气，无明显体味）。 第三章：服务规范考核细则 17、下班主动关闭水电，做好节能降耗，提高自身主人翁责任感； 18、不得浪费公司纸张及公司易耗品； 19、禁止在楼道内饮水，以及将杯内剩余的水随意倒在不明显的位置； 20、工作时间精神饱满禁止聊天、串岗、空岗、打闹、吃零食、吸烟、 及其他不雅小动作； 21、工作时间禁止萎靡、倦怠、打瞌睡、走神； 22、接受上司检查，及时纠正错误 ，不借口推托； 23、开会时认真记录会议内容，并及时将会议精神传达至本部门其他 员工； 24、搞好同事间关系，禁止勾心斗角，影响团结。有伤他人人格和尊 严的话不说；埋怨、责怪他人的话不说；粗话、脏话、无理的话不说； 顶撞、反驳、教训他人的话不说；刺激他人、激化矛盾的话不说。 第三章：服务规范考核细则 二、电话礼仪 1、铃响三声之内接听电话，并自报部门名称，说：您好，唐人医药***部； 2、接电话语气要温和，态度要亲切，不允许说：“喂、歪”等 口头禅； 3、禁止在电话内说粗话等不文明的语言； 4、接听电话等对方先挂电话再挂电话； 5、接听电话时语气专注，不允许在接听