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第三章 服务需求 一、项目概况 1、项目名称：安徽科技贸易学校物业招标 2、项目概况： 学校占地361亩，建筑总面积8.108万平米。本次物业招标范围主要是校区、教学楼、实训楼、四栋学生公寓楼、南大门（一楼二楼）和机电楼的卫生清扫保洁；南门岗、西门岗的门卫安保秩序维护；所有宿舍楼宿舍管理服务；化粪池清理、垃圾清运项目。 中标人提供包括人员服务、服务所需所有设备、低值易耗品、服装费。 二、物业服务需求 （一）物业管理服务内容 物业委托管理服务内容包括：校区、教学楼、实训楼、四栋学生公寓楼、南大门（一楼二楼）和机电楼的卫生清扫保洁；南门岗、西门岗的门卫安保秩序维护；所有宿舍楼宿舍管理服务；化粪池清理、垃圾清运项目。 1、公共区域清洁保洁 1.1保洁公共环境卫生（保洁范围内的公共区域，含：一楼大厅、走道、楼梯间、茶水间、卫生间、会议室、活动室等）； 1.2公共设施设备日常清洁保洁； 1.3校区公共区域清扫保洁（包括公共道路、车棚等）； 1.4垃圾收集、垃圾容器的清洗保洁； 1.5化粪池的清掏工作 2、安全保卫 2.1 门岗安保执勤； 2.2 办公区公共秩序维护； 2.3 消防系统日常巡检； 2.4 进出车辆疏导及停放管理； 2.5特殊情况下的安全保卫应急工作。 3、宿舍管理 3.1认真编排住宿大表、查房表和钥匙收发表，做到“三表合一”。 3.2 管理员按时间点要求严把大门关，挂牌上岗，按时交接班并做好记录，对学生违纪、突发事件要有效处置并及时上报。 3.3勤巡视，勤检查，认真执行“二查房”制度，每晚9:00开始查房，管理员必须亲自点名，夜11:00对重点寝室进行二次查房。 3.4管理员要做到不少于“二清扫”，每天8:00、 14:00至少两次清扫公寓内公共场所卫生。 3.5管理员负责公共物品的保管，与住校生签订寝室公共物品使用认可单，对损坏的要追究纪律和经济责任。 3.6认真做好招生来宿舍参观学生的接待和讲解工作。 （二）物业管理服务标准及要求： 1、管理服务标准： 1.1清洁保洁率100% 。 1.2因管理原因造成的治安重大案件发生率为0。 1.3因管理原因造成车辆被盗率为0。 1.4业主对乙方满意率达到98%。 1.5重大应急突击保洁、安防工作，满意率为100%。 2、保洁服务要求 2.1保洁人员上下午上班要比校方提前1小时，并在师生上班、上学前完成清洁工作。上班期间对楼内的公共区域进行整体保洁，上下午下班之前再进行一次保洁。同时加强动态保洁巡视，要有专人对全楼的卫生保洁进行巡查，厕所保洁要求无异味、无污渍、无积水。对于乱扔烟头、杂物的公共区域部分要及时清扫。保洁人员在工作期间发现公共部位电源未关的要及时关闭。发现厕所管道等漏水以及其他问题的要及时向校方报告。 2.2每周日上午要对办公区域进行保洁。节假日期间每两天保洁一次。 2.3办公大楼、教学楼、车库、及其它公共场所的场地与门窗每周清洁一次，无明显积灰、污迹。特殊时期的卫生保洁另作要求。出入口门窗每半月进行一次保洁。大平台天窗每季度进行一次保洁。 2.4学校举行的活动要有专人值班，重点区域重点保洁。 2.5对可上去的屋顶和雨水沟、下水道定期进行清扫，确保无积水、无垃圾。 3、保安服务要求 3.1服务时间：保安、监控24小时值班看守校区大门和值班室。每个工作日早上7：30——下午18:00点期间大门口必须立岗。 3.2大门口实行登记制度。外来人员及车辆一律登记后方可进入。陌生人员来台联系工作应与相关部门取得联系，获准后方可进入。上访及纠纷来访要引入会客室，由值班人员联系有关部门在会客室接待。到学校找领导需反复核实，问清事由，联系领导决定是否接待，或由学校决定是否进入。群访人员来校，要准确判断，在第一时间关闭大门，报告学校，同时联系当地公安部门。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入，如果闲杂人员进入，给单位造成经济损失的，由物业公司承担相应责任。 3.3学校职工和车辆要有通行证和相关的证件方可进入，否则不予放行 3.4保安人员夜晚从9点开始巡更，每2个小时巡更一次，每次巡更时间不少于20分钟，查看楼院内及四周的异常情况，夜间巡更共6次，至凌晨5点前结束。巡更期间，对巡更时间短或少于次数的应付式巡更，业主方检查后，追究物业公司的责任。 3.5学校举行的各类活动，物业公司要积极给予配合。 4.宿管服务要求 4.1负责宿舍楼出入人员的管理。对来访人员实行严格的登记制度，严禁收废品者和其他未经允许的外来人员入内。 4.2督促学生按时起床、上课、就寝。坚持检查各寝室财产使用情况，做好财产验收、发放、清查、保管等工作。坚持检查各寝室环境卫生，公正做好评比工作。坚持巡视宿舍楼，发现问题应及时、如实报告领导，并提出改进或处理意见。做好新生接待、