供应链企业运作的绩效评价教材.pptVIP

Process Detail Sample Size Process Benchmarking Survey Best Practice Benchmarking 最佳实践基准评估 过程细节 样本大小 过程基准评估 调查 最佳实践 基准评估 什么是最佳实践基准评估? 「这是一个由确认、理解以至应用世界各地机构的杰出实践方法和程序，从而帮助你的公司改善表现。」 - 美国生产力及素质管理中心 (APQC) 「不断寻求和应用更好的实践方法，以达至卓越的竞争表现。」 – 魏斯丁豪斯生产力及素质管理中心 「这是一个从典型杰出业务的角度，对机构的活动及表现进行范围广泛的、有系统的和有规律的检讨。」 – 歐洲素质管理基金 (EFQM) 制造业最佳实践的研究 在7个国家內1500地点进行评估 计划 : 通往成为全球杰出公司出路 目的: 让制造业公司从国际[最佳实践]的角度评估他们的实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。 评估范围 机构与文化 素质 工厂与设施 投资 产品及制造过程的创新 工程操作及实践 产品发展过程 环境、健康及安全 竞争的要素 制造潜力 基本设备成本 创新及设计 竞争 投资 「最佳实践」机构模范 总素质 工程 与制造系统 創新 產品發展 後勤業務 低利潤 的生產 同 步 工 程 工 程 同 步 商业表现 顾客满足 机构与 文 化 公司进步的认可阶段 表 现 实践 不受管制和 不可預測的 过程 管制及预测力 效率及效能 弹性及敏感性 过程 改善目标 表 现 实践 世界級 实践 – 表现分类 表 现 实践 不能坚持到底 竞争者 有所增长 亏损 有希望的 世界級 朝向国际竞争及最佳实践 表 现 实践 世界級 榄球：改变的事项 表 现 实践 素质远见 顾客与供应商合伙 减少成本 商业过程主权 效能与效率 全球潜能 紧贴市场需求 善用各伙伴的知识 減少实际成本 大量按顾客需求制造 区別环境 取悦顾客的新方法 甲. 留在前线 丙. 不应阻碍 获得行政人员的承诺 精简公司架构 下放权力给雇员 技巧与训练 团队合作精神 基准评估 测量与动机 集中于表现 乙. 在过程中 取悦顾客 让市场支配素质 澳洲品质奖 让雇员有发展机会 注意环境与社会责任 = 最优质服务 戊. 哪里开始 认识己之所需 行政远见 集中太阳满足顾客 让雇员参与 改善过程 管制及预测 丁 甲 乙 丙 戊 丁. 流于空泛 策略的阶梯 得到机构的准确資料与「最佳实践」作比较 设立共同远见、 价值观和领导风格 简化商业过程，专注取悅顾客 善用现有最好的資源 ( 结合人和科技 ) 在竞争潜力上获得突破 平衡供应链记分法 四个评价角度： 顾客方面 内部流程运作方面 未来发展方面 财务方面 财务角度 客户角度 改进角度 流程角度 内部效率＋客户满意＝财务成功 战略目标 股东如何处理 高效、高能地运作 机遇、挑战 企业精于什么 持续改进、创造价值 未来提供 什么产品 能够满足客户 客户意见 BSC四个角度的关系 1、客户方面（供应链增值角度） 供应链订单完成的总循环期 客户保有率 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润 客户满意度 客户满意度指标反映了供应链上下节点企业之间的关系融洽程度，是衡量外部绩效的主要指标． 2、供应链内部运作方面（流程角度） 产品改良、创新过程测评 经营过程测评 供应链有效提前期率 供应链响应时间＝客户需求及预测时间＋预测需求信息传递到内部制造部门时间＋采购、制造时间＋制造终结点运输到最终客户的平均提前期（或者订单完成提前期） 供应链增值活动总时间＝∑（供应链运作的相关部门增值活动的时间） 供应链有效提前期率＝供应链增值活动总时间÷供应链效应时间 供应链生产时间柔性 供应链目标成本达到比率 供应链运作质量 完美的订单完成水平 供应链内部运作（流程角度） 任务： 能够在合理的成本下，以高效率而有效的方式进行生产关键问题： 供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力关键成功因素：1.实现较低的流程运作成本2.较高的运作柔性——响应性3.提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期 3、未来发展性方面（组织、创新角度） 任务： 集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇关键问题： 供应链管理系统是否具备这种机制？关键成功因素：1.集成合作伙伴，稳定战略联盟2.加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应3.研究可能的生产、组织、管理各方面技术 4、财务价值方面 指标有： 资本收益率 现金周转率 总库存成本 库存天数 财务价值 任务： 突出供应链的竞