旅游保险案例分析.pdf

保险学2010年4月16 日 旅游保险案例分析 Content： Part Ⅰ案例导入 Part Ⅱ基础知识 Part Ⅲ案例分析 Part Ⅳ个人观点 Part Ⅰ案例导入 上海旅游团在美国遇车祸 视频导入  2009年1月30 日，正月初五，国人安详地享受着 “破五”的饺子和春节黄金周假期。可就在大洋彼 岸，一场7死10伤的重大车祸事故却让一群中国游 客的美国之旅蒙上极大阴影，并引发中国旅游业乃 至社会各界的广泛关注。  正当中美旅游界忙于处理该事故的善后事宜之时， 美国东部时间2月2日中午11时，又一赴美旅游团 再度在费城附近发生追尾车祸。尽管该起事故伤亡 不大，但赴美旅游团4 日内两度出现车祸事故，不 禁让中国旅游界哗然。 众说纷纭的原因? 司机的疲劳驾驶、年龄过大  当时的路况 汽车本身有问题 旅行社降低成本  …… 时间、地点 各方的质疑：  一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多 方面的问题均值得深思……  游客应该选择什么样的旅行社参团？如何通过保 险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？组 团旅行社如何辨别选择地接旅行社、设计打造何 种旅游行程？旅游管理机构应建立哪种境外应急 机制…… 话题切入点： 购买旅游保险  降低风险 避免意外损失 Part Ⅱ基础知识 一般的“旅游保险”的保障范围大致分为四部份:  (一)人身意外保障  (二)医疗费用保障  (三)个人财物保障  (四)个人法律责任保障  (一)人身意外保障：由于意外造成死亡或永久性伤残 而给予一笔预先约定的金额。  (二)医疗费用保障：在旅途中因意外而引致的医疗费 用开支。完善的旅游保险应包括“国际医疗支援”服 务，万一在外地发生严重事故，受保人可享用国际医 疗队伍的服务；例如紧急医疗运送或送返原居地等。 大部份的旅游保险都是只保障因意外造成之医疗开 支，但亦有少部份的保单可同时保障在旅途中因疾病 而带来的医疗支出。  (三)个人财物保障：保障在旅途中，财物因意外损 毁或被盗窃所带来的经济损失。  (四)个人法律责任保障：在旅途中受保人因疏忽而 导致第三者人身伤亡或财物损失而被追讨索偿的保 障。由于不同的保险公司发出的保单条款可能有异， 因此保障范围可有不同。 旅行社责任保险包括：  医疗费用：在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医 疗费用。  人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目 失明、甚至死亡，受保人可根据投保内的赔偿额得到赔偿。  意外双倍赔偿：偌如受保人自费乘搭公共交通工具（包括飞 机、气垫般、渡轮、计程车等等）或乘搭私家车遭到严重意 外时，受保人将得到双倍的赔偿额。  紧急医疗运送：若受保人因意外或重病，有关方面会提供急 紧医疗运送。  运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司会提供将尸体返 回原居地。  个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外 遗失或损毁，将受到一定数额的赔偿。  行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍 未送达，可按每12小时得到赔偿。  取消旅程：若受保人在保单生效日至起行日内，因严重疾病 或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负 责。  旅程延误：若乘搭之交通工具因天气恶劣、机械故障、工业 行动或被骑劫导致延误，受保人可按时间得到赔偿。  缩短旅程：若受保人或家属因遭遇意外，重病或死亡，需要 提早结束旅程时，受保人可索偿已支付或是不能享用的费 用。  个人钱财及证件：范围包括金钱损失（现金、当地货币、旅 行支票）及因遗失护照而造成的损失。  个人责任：若受保人因个人疏忽导致他人身体受损或财物损 失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。 ★理赔应该注意的：（以在境外发生 意外为例）  投保单的递交旅行险的投保单是理赔时必须要递交的一份非 常重要的资料。在理赔的时候都要逐一核对单上的保单编 号、个人信息、