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班主任沟通艺术 一、有效沟通三要诀 二、有效沟通四技巧 三、有效沟通三细节 练习：体会学生感受 1.你怎么又拖拉作业！怎么老是这样？……到底怎么回事？告诉你多少遍了，你的耳朵就是不听。 练习：体会学生感受 5 .你这样做对吗？你不知道礼貌多重要。如果你希望别人对你有礼貌，你就要对人有礼貌。你还记得幼儿园老师给你们讲的《从小讲礼貌》的故事吗？我提醒你多少遍了，别人会以为我们老师没有对你教育…… 一、有效沟通三要诀 1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。 2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。 有效沟通要诀1 有效沟通要诀2 练习：请将酒杯排序 中国茅台酒 张裕干红 鲜榨果汁 拿破仑XO 青岛啤酒 练习：请将学生的特质排序 学业成绩优秀 人品好 身体健康 能力强 心态积极乐观 有效沟通要诀3 一、有效沟通三要诀 1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。 2 . 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3. 任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。 情景练习 一个学生对你说：“陈明无缘无故朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还不道歉，我很生气，我想揍他！” 我们如何回应？ 1、命令、指示：你不能这么做。 2、威胁、警告：你要是跟他打架，我也生气。 3、教训、说教：你们是同学，你应该原谅他，不应该打架。 4、建议、忠告：你跟老师说，让老师批评他。 5、说服、辩驳：水洒在脸上让头脑更清醒，书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家。 6、贴标签、评判：你是个没有脑子的人，就知道打架，从来不想想怎么去解决问题。 7、表扬、赞美：老师相信你是最棒的，你一定能很好地解决这件事。 8、辱骂、讽刺：打架是野蛮的表现，没有教养的人才会靠拳头解决问题。 9、分析、解释：他把水洒到你脸上，可能是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们的关系很好；把书弄湿可能是玩笑开得有些过火，也许他内心也很愧疚。 10、安慰、同情：同学之间洒点水没有什么大不了的，不用计较；书不就是湿了一点点吗？也不影响，算了，搞好同学关系是很重要的。 11、询问、调查：他用什么水洒的？卫生不卫生？书弄湿了多少？你先前有没有惹他？ 12、转移、退缩：过去的事就算了，别再想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。 12种反应类型 1.命令； 2.威胁； 3.教训； 4.建议； 5.说服； 6.贴标签； 7.表扬； 8.辱骂； 9.分析； 10.安慰； 11.询问； 12.转移。 这12种反应方式被称为沟通的12大绊脚石。 学生说：“陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。” 尝试回馈：“陈明朝你脸上洒水，还把你的书弄湿了，这让你很气愤。” 2、不——是： 1.这问题没法解决。 这问题需要一个新的思考角度。 我们有了一个新挑战。 2.从来没有想过。 这事有新发展的可能。 是要用时间去想一想了。 3.我没有信心。 其中什么事情我不能控制？ 怎样可以增强自己的能力？ 4.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。 有谁可以给我意见？ 5.我次次都失败。 我需要找出新的做法。 怎样从那些经验中学到教训？ 练习： 小飞，你这次考试有进步，但是你的成绩总体不理想，要继续努力。 小宇，你今天课堂表现不错，但是你对同学不友好。 3、如果——当 如果你再细心点，你的学习成绩会更好。 你信息 形式上：以“你”字开头或含有“你”字； 含义上：以“你”为