珠宝店长培训手册.pptVIP

“六个一”工程 店长每月做好“六个一”工程 每月做好一次精调研 每月做好一场大活动 每月关注一个好时段 每月卖好一批特惠款 每月精配一批畅销货 每月培养一名好员工 1 2 3 4 5 6 1 每月做好一次精调研 商 场——商场主流 每月做好一次精调研 专卖店——商圈主流 结合自己主流     周边市场调研使用《查看同行表》 竞品信息（活动、货品、价格、赠品、VIP执行章程） 找主流：竞品销售大小、颜色或净度（竞品及自己） 产品结构作为参考 专卖店：         商场销售数据： 找商场要竞品销售数据：价位，估算大小 紧盯对手每日销售状况：价位、大小、品级 和商场收银员搞好关系便于取得信息 竞品信息（活动、货品、价格） 找主流：竞品销售大小、颜色或净度（竞品及自己） 其他商场也要关注 产品结构作为参考 商场：  竞品员工的销售表现  有无特殊的关于品牌或销售的辅助工具  竞品产品款式，利用针孔摄录机随时采风上传产品物流中心， 随时补货。  活动变化反应迅速 辅助调查：  各连锁店可以成为“商圈VIP会员”和“竞品VIP会员” 建议：  精准配货  活动策划  了解对手 2 每月做好一场大活动 1、确定活动主题 2、选择活动方式 3、选择活动内容 4、选择活动时间段 5、活动的宣传方式 6、活动话术训练 7、货品准备 1、确定活动主题 结合活动特点 结合活动产品 面向的顾客群 结合活动时间 2、选择活动方式 异业联盟 商场合作 促销方式 产品巡展 3、选择活动内容 常规的促销手段 买减 买增 a b 买赠 c 常规促销 买减 满 X 减 Y 例：满1000减100 满1000减50 打折 买增 满 X 增值 Y 例：满2年增值6% 或 满1年增值5% 满3年增值15% 打折 买赠 满 X 返 Y 满 X 赠 Y 1+1 例： 满200返100 例： 满2000元赠200元礼品券 满1000元赠100元钻石／K金抵用券 满2000元赠精美U盘一个…… 例： 买裸钻赠戒托 买结婚钻戒赠纯金转运珠 买钻石吊坠赠K金链 …… 4、选择活动时间段 尽量结合节假日 尽量安排在上半月进行 5、活动的宣传方式 宣传单——派发区域注明 VIP 顾客 潜在顾客 发短信 公交车 软文 媒体 商场冠名 商场VIP短信 电子 显示屏 6、活动话术训练 由谁培训 何时培训 怎样培训 培训内容 何时验收 7、货品准备 选择什么的产品？去判断…… 1、了解竞品的反应动态并及时跟进 2、对销售跟进督促 3、解决活动中出现的问题 1、及时总结销售达成情况并分析原因 2、表彰先进，鞭策后进 3、汇总总结 活动实施表 活动中 活动变化反应迅速 活动前 活动实施倒计时表 活动后 活动总结及竞品反应 3 每月关注一个好时段 关注每周 周五至周日 小促销 定金翻翻 …… 特色赠品 VIP积分 礼品加赠 小促 销 现场抽奖 1+1 买返 特惠产品 买减 1.充分利用周一至周四 2.商场VIP客户 1）进行条件筛选，例如：性别，年龄，生日等等 2）进行分批宣传，例如10000名顾客资料，每周发500人，20 周不重复；如果有5%的进店量则有25人进店，平均消费 1500元则创造销售额37500…… 3）短信编辑语言（70个字以内）： （内部短信） 例1：亲爱的贵宾，不管您有多么繁忙，记得茗钻坊时刻都在祝福您， 愿您每天都能拥有阳光般心情！嘉定店“七夕七重禧”，铂金 工费半价酬宾，期待您的光临 例2：“尚品巨献、品尚五年”茗钻坊钻石上海嘉定店邀您共享真情 五周年之约。为答谢新、老会员，凡9.15至10.15进店会员凭 VIP卡及身份证就有好礼相送。克拉美钻鉴赏活动正在进行中 例3：尊敬的会员：11-14日茗钻坊专柜情人节特供“爱我久久”系列对 戒，每对仅售2599元。高品质特惠款30分女戒4999元起。进店即送 精美礼品 （外部短信） 例4：2010年，王品台塑牛排非常感恩有您的支持。今年入冬很冷，但我 们的心却因您而温暖，我们等你一起来团圆，张杨例5：达芙妮恭贺新禧，百款靴鞋热卖。更有春单新品上市，真皮系列推 广价仅399元（限上海达芙妮门店）！欢迎致电客服热线400-821- 1999 3.我们自己的VIP顾客 1.建议电话联系 （电话话术：一般不超过30秒左右） 例：**先生⁄ **小姐，我是茗钻坊珠宝顾问**，非常关心您首饰 佩戴情况，所以提醒您来做保养，另外有个好消息要告诉您： 茗钻坊正推出定金翻翻超 值优惠活动，您可以到茗钻坊嘉定店 咨询、选购；进店即送精美礼品哦