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可编辑版 Word完美格式 第一章 《管理者?》 管理者是通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人。 他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。 管理者可以被分为基层管理者，中层管理者和高层管理者 基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务 中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。 高层管理者他们负责为赠个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织。 他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官。 《效率/ 效果》 管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。 效率意味着实现组织目标所用资源的多少，是一个“投入已产出”的概念 效果意味着决定的组织目标是否正确，“做正确的事” 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。两者相辅相成。 《管理职能》 职能是20世纪早期，法国工业家Fayol首次提出的。 管理的四种职能包括计划、组织、领导和控制。 计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 组织：对工作作出安排（决定需要做什么，怎么做，谁去做） 领导：指导和激励所有的群体和个人，选择有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。 控制：对工作绩效进行监控评估，效果与目标作比较或纠正。→达到实现组织宣布的目标 《管理角色》 管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 人际关系角色涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。 信息专递角色涉及收集、按受和转播信息。三种信息转递角色包括监听者、传播者和发信人。 决策制定角色需要作出决策或选择。决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 《管理技能》 卡茨认为，管理者需要三种关键的管理技能；技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能 是指熟练完成特定工作所需的特定领域好多知识和技术。对于基层管理者来说， 这些技能很重要，因为他们通常管理的是利用工具和技术来生产产品或提供服务的雇员。 人际技能包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。 拥有良好人际技能的管理者能够从他们的员工那里获得最大产出。他们知道如何沟通、激励。 概念技能是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。 在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系， 并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。 高层管理者更注重概念技能，中层管理者更加注重人际技能，而底层管理者更加注重技术技能。 第二章 《外部环境》 指能对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成：具体环境与一般环境。 具体环境：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。具体环境的构成要素主要有：顾客、供应商、竞争者、压力集团 一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。与具体环境相比，这些领域的文化对组织的影响通常较小一些，但是管理者在计划、组织、领导、控制时必须考虑这些因素。 《利益相关者》 利益相关者是组织外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。包括了内部群体和外部群体。因为这两种群体都能够影响组织的行动及运营方式。（顾客、社会政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供给商、社区、股东、工会、雇人）这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为对其产生重大影响，反过来，他们也可能影响组织 第三章 《全球观》 狭隘主义(????)是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界 民族中心论是一种认为自己母国的工作方法和实践的狭隘关观点。 多国中心论是一种认为东道国的员工知道如何以最挂的工作方法和新建来经营其业务的观点。 全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最挂方法和人员。 《PESTIA 分析》 组织的外部环境由两个要素组成：具体环境和一般环境。具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素，其中主要有：顾客、供应商、竞争者和 压力集团。PESTIA分析指一般环境分析。一般环境包括可能影响组织的广泛的政治/法律条件P、 经济条件E、社会文化条件S、技术条件T、 全球条件I、 人口条件A 。与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响要小一些，但管理者作出决策时必须要考虑这些因素。 1．政治/法律条件