《讲义》如何做好管理软件项目实施.pdf

管理软件项目实施技能 管理软件项目实施技能 讲师：张志 新书：超越对手大项目经理30种技巧 当当网购 卓越网购 小调查 • 1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么？ • 2、你认为造成项目出现问题最大原因是？ • 3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是？ • 4、你认为回款难的原因？ 公司的问题（5条） • 1、项目实施及服务的标准及规范不太完善 • 2、沟通问题，工作内容与责任不明细，效率低 • 3、项目小组领导组织能力不强，缺乏计划性，沟通协调不到位 • 4、营销人员签订合同不严谨 • 5、工程实施缺乏自主能力，回款与工程实施不需要紧密结合 产品的问题（13条） • 1、产品的标准化、智能化、稳定性、可扩展性、前展性 • 2、软件产品稳定性较差，经常出现异常性问题，对软件的修改不彻底，修改问题会影响到另外 一个功能的使用 • 3、部分用户需求牵涉到软件架构问题而不能完成的软件修改，用户要求的功能不具备或不完善 • 4、产品应用未达到客户预期目标，公司现有产品缺乏智能化，与客户多元化需求产生较大差异 • 5、软件的稳定性较差，经常出现异常问题，导致经常需要后台更新数据，用户不能够自行处理 • 6、软件的基础数据维护比较繁琐，而且部分维护界面存在问题，维护时需要非常谨慎，导致用 户维护基础数据的日常工作都要请求公司支援 • 7、问题处理结果未达到客户要求的效果 • 8、软件反复修改，客户有问题不能及时反馈 • 9、软件修改速度慢 • 10、客户仍有遗留问题 • 11、软件有问题不能及时解决 • 12、产品上线后问题比较多，且服务响应迟钝 • 13、产品没有达到预期效果，甲方感觉此产品买的不称心 服务的问题（10条） • 1、技术人员对行业知识及专业技术的掌握程度不高 • 2、公司服务人员的技术水平与沟通能力差别较大，对同一个服务请求各个人 员说法不一致，使用户对服务人员的信任度降低 • 3、服务响应是否及时 • 4、是否经常主动访问客户产品的使用情况 • 5、甲方提出问题是否能正确解决，问题解决的周期是否让甲方满意 • 6、技术人员和客户沟通不到位 • 7、现场服务响应不及时 • 8、服务工作不能及时有效的完成，甚至有时多次到现场也没有处理完成 • 9、不能及时到现场，工作做的不彻底，往往都有遗留问题。给医院造成不良 的影响 • 10、公司服务不及时，处理问题不彻底，导致用户害怕给公司付款后更得不 到及时服务 客户的问题（10条） • 1、医院关系复杂而且难以协调，需要医院配合的工作不能按时完成 • 2、医院受老系统操作习惯、业务模式等影响较大，对新上系统的需求比较多 ，并且不能接受新系统的设计思想 • 3、客户内部各层级关系不通畅 • 4、甲方特点，如硬件及网络条件不具备、医院装修导致的工程暂停、预付款 不到位等 • 5、商务关系 • 6、客户自身资金紧张 • 7、客户关系没有做到位 • 8、客户不按合同执行，恶意拖欠 • 9、甲方确实比较困难，以至于骨头里挑刺拖延付款 • 10、客户关系处理不到位 实施的问题（6条） • 1、与客户沟通不全面，不能很快的全面的了解客户的需求、特 殊需求，以至于准备不充分，可能导致项目延期 • 2、前期培训，由于客户操作习惯问题，系统上线后，客户不适 应，导致上线后容易出问题比较忙乱 • 3、工程计划不能顺利完成，前期调研不够，实施目标不明确， 医院对工程实施结束缺乏理性认识 • 4、实施培训不到位，产品功能没有达到应用最大化 • 5、缺少和甲方沟通交流，不能达到预期目的，甲方对工程实施 不了解，答应的事情做不到 • 6、客户满意度较低、合同履行偏差大 第一个发现 第二个发现 这不是我的问题！ 假如你关注自己能力不足 没有两个项目是完全一样的 第一原则：变通性 孙子兵法：兵无常势，水无常形 第二原则：创造性