天猫外部环境分析.ppt

天猫那些事儿 人力资源管理 第三组 孙程珊 高莹璐 张 瑶 吴秋月 彭 霞 樊 笑 周美婷 薛 婷 简介 主讲人：孙程珊 天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，是淘宝网打造的B2C（Business to Consumer）购物平台。 商城规则 信用评价 特色服务 企业文化 。。。。。。 市场营销环境 内部环境 外部环境 产业环境 宏观环境 目录 天猫外部环境分析 天猫简介 网络购物市场宏观环境PEST分析 B2C网络购物产业环境波特五力分析 天猫竞争对手分析 政治与法律环境 社会环境 经济环境 技术环境 新进入者的威胁 供应商讨价还价的能力 顾客讨价还价的能力 替代品的威胁 现有行业内的竞争者 网络购物市场宏观环境PEST分析 【政治与法律环境】 国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场规范性的提升，推动了网络购物市场的健康有序发展。 但是，对一些新型交易模式和领域的监管和扶持存在管理空白的问题，此外，地区间网络购物市场发展的政策、税收和相关管理还不够明确，可能会制约网络购物业务的跨地区和跨境发展。 法律 概要 商务部：《关于规范网络购物促销行为的通知》（2011年1月） 通知要求必须杜绝各种价格欺诈和虚假促销行为，网络购物企业不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。 国家邮政局： 新《邮政业消费者申诉处理办法》实施(2011年6月) 新《办法》坚持申诉处理调解制度，重新明确了行业申诉的范围，完善了申诉处理程序，增设了对企业处理申诉的要求。作为邮政管理部门保护消费者权益、管理邮政市场的重要依据之一。 国家邮政局：《快递业务操作指导规范》 (2011年8月) 《规范》针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。 国家工商行政管理总局：《关于进一步加强市场监督管理加大打击假冒伪劣违法行为的若干措施》(2011年7月) 为切实履行市场监督管理和行政执不法的重要职责，加强市场监督管理，加大打击假冒伪劣违不行为的力度，保护经营者、消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济健康发展，提出若干措施。 商务部：《第三方电子商务交易平台服务规范》(2011年7月) 为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务的快速发展，依据中华人民共和国有关法律法规和相关政策文件制定本规范。 商务部：《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》（2011年12月） 该意见提出力争到2015年，电子商务信用法规基本健全，电子商务信用环境明显改善，建成覆盖全国的电子商务信用信息基础数据库。 【社会环境】 2007.12-2012.12我国网购用户数量、增长率及渗透率 自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是网购用户年增长率却下滑至20.8%，年新增用户绝对数明显下降，为 3344万人，与2010年相比减少1907万。在网民网络购物使用深度增加的同时，网络购物的用户增速已有所放缓。 虽然我国网购渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。 【经济环境】 在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模和消费频次的显著提升。2011年，网购用户半年平均网购次数达到14.5次，较2010年增加4.5次。 2011年，网络购物市场发展依然强劲。品牌企业和平台商城(B2C)已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物交易金额的稳健增长。 但是，也存在一些问题，比如，市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资