团队管理--主管级员工培训课件.pdf

团队管理 二00九年七月 导 言 • 团队管理是所有成功管理的基础。 • 清楚并完成团队挑战性的目标，保证 团队凝聚力的实现，是每一位管理者 的职责，也是重要而具有挑战性的工 作。 课程架构 第一单元 团队  团队的概念 形成团队的要素 高效团队的特征 第二单元 团队建设 高效团队建设的原则  团队建设的方法 第三单元 团队建设的陷阱及克服建议 第四单元 团队冲突管理 处理团队冲突的五种方式 解决冲突的原则 解决冲突的六个步骤 第一单元 团队 什么是团队 •是由员工和管理层组成的一个共同 •是由员工和管理层组成的一个共同 体，它合理利用每一个成员的知识 体，它合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，解决问题，达到 和技能协同工作，解决问题，达到 共同的目标。 共同的目标。 形成团队的基本要素 成员们有着共同的目 成员们有着共同的目 标。 标。 成员之间互相依赖。 成员之间互相依赖。 各成员具有团队意识， 各成员具有团队意识， 具有归属感，情感上有一 具有归属感，情感上有一 种认同感。 种认同感。 责任心。 责任心。 我们需要什么样的团队？ 高效团队的三个层次 •任务为核心：遵循每个人的工作 都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观 •组织保障：鼓励那些高效的行 为，制裁那些降低效率或质量的行为 •观念与价值：只要有助于完成任 务，任何行为都是有价值的 高效团队的9个特征 一致的 承 诺 相互的 开放的 外部 信 任 沟 通 分享 支持 成果 相关的 有效的 技 能 结构 恰当的 领 导 清晰的 目 标 第二单元 团队建设 高效团队建设原则：清晰的共同目标 1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 高效团队建设原则：行动计划 行动计划模板 工作责任和项目 负责人 项目 完成 需要 拟订行动计划 说明 时间 资源 规定行动性质 负责人 时间 需要资源 高效团队建设原则：有效的组织结构 不同技能的