物业管理实务培训讲义 第三节 物业交付.pdf

物业管理实务培训讲义 物业管理实务培训讲义 主讲：滕永健 副教授 主讲：滕永健 副教授 第三节 物业交付 第三节 物业交付 一、物业的交付 一、物业的交付 二、物业入住的程序与工作 二、物业入住的程序与工作 三、物业入住手续文件及常用表式 三、物业入住手续文件及常用表式 第四节 一、物业的交付 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入住” 。所 物业的交付简单来说就是“交房入住” 。所 谓“交房”就是指业主领取钥匙。也就是当房地 谓“交房”就是指业主领取钥匙。也就是当房地 产开发企业会同物业管理企业在完成承接验 产开发企业会同物业管理企业在完成承接验 收之后，按照程序将物业的产权交付给购房 收之后，按照程序将物业的产权交付给购房 者的过程。所谓“入住”就是业主或使用人接房 者的过程。所谓“入住”就是业主或使用人接房 后进入实际使用状态，也称“入伙” 。 后进入实际使用状态，也称“入伙” 。 二、物业入住的程序与工作 二、物业入住的程序与工作 交付是物业管理企业与服务对象的首次接触， 交付是物业管理企业与服务对象的首次接触， 它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开。 它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开。 这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手续 这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手续 外，各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集中 外，各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集中 地暴露出来，为此，这一阶段通常也是物业管理问 地暴露出来，为此，这一阶段通常也是物业管理问 题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作的 题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作的 顺利进行，物业管理公司需要做大量的工作。 顺利进行，物业管理公司需要做大量的工作。 那么如何展开? 那么如何展开? 首先应及时将交房通知书、收楼须知等交给 首先应及时将交房通知书、收楼须知等交给 业主，方便业主顺利办好交房手续；其次还应向 业主，方便业主顺利办好交房手续；其次还应向 用户发放 《用户须知》和 《用户手册》，向用户 用户发放 《用户须知》和 《用户手册》，向用户 提供必要帮助；最后要加强对用户装修的管理。 提供必要帮助；最后要加强对用户装修的管理。 所以，物业管理企业应充分利用这一机会，既做 所以，物业管理企业应充分利用这一机会，既做 好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主 好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主 着想，以便树立起物业管理企业良好的“第一印 着想，以便树立起物业管理企业良好的“第一印 象”，取得广大业主的信赖。 象”，取得广大业主的信赖。 按照先后顺序，物业入住的程序和工作内容分 为以下几个方面： 物业入住的程序与工作 (一)交房前的准备 (一)交房前的准备 (二)向业主寄发入伙手续文件 (二)向业主寄发入伙手续文件 （三）配合用户搬迁 （三）配合用户搬迁 (一) 交房前的准备 (一) 交房前的准备 交房前必不可少的一项准备工作就是 交房前必不可少的一项准备工作就是 “清洁卫生” 。也就是物业管理企业在完成了 “清洁卫生” 。也就是物业管理企业在完成了 对物业的承接验收之后，对物业内外进行 对物业的承接验收之后，对物业内外进行 全面、彻底的清洁。具体内容包括：建筑 全面、彻底的清洁。具体内容包括：建筑 垃圾的清理；对玻璃、地面、墙面等处所 垃圾的清理；对玻璃、地面、墙面等处所 有灰尘、污垢的清除；对各种设备的清洁 有灰尘、污垢的清除；对各种设备的清洁 等。 等。 做好清洁卫生，一方面可以为日后的 做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以