某医院2017年落实2016年优化医疗服务流程工作情况.docVIP

XX市XX人民医院 2017年落实2016年优化医疗服务流程工作情况 一、 预约诊疗服务 积极开展预约诊疗工作，实行专家预约挂号。继续开展 和完善门诊预约诊疗活动措施，预约电话专人接听（正常上 班时间）；加强门诊信息公开和咨询服务，采取医院网站、 通告牌、报纸等多种形式公开各专科、专家出诊时间及诊治 范围；定期更新门诊诊疗科目信息，包括专家专业及出诊时 间、节假日值班安排，方便群众选择预约和就诊；规范医务 人员出诊管理，要求医务人员要按既定的时间出诊，特殊情 况需要变动的，需提前公告，并进行妥善安排取得患者的理 解。 二、 门诊流程管理 （一）全年开放门诊服务 全年开放全日制门诊服务，一是提供多层次的医疗护理 服务，设有普通门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊24 小时急诊，为解决上班族、学生和远道而来的患者看病问题, 开设午间门诊、便民门诊和预约诊疗等特需医疗服务。节假 日停诊、专家门诊更替等门诊相关信息及时公布，增补、完 善专家出诊一览表和就诊流程，方便患者就医；二是根据就 诊病人数量和峰谷适时调配现有资源，随病人峰谷变化，挂 号室挂号时间改为：7:00-17:30,分诊主班、测血压班提前 半小时上班，及时根据工作需要再造服务流程；三是完善便 民措施。规范门诊便民服务，在门诊、住院部、急诊科、B 超室、化验室、放射科等检查室前分别设立询问台、导医， 提供就医咨询、导医服务，方便患者购药；四是诊区已初步 实现分区管理，科学分诊，实行运动式分诊，流动式叫号， 对急、危、重症和年老体弱、残疾患者优先就诊、优先治疗。 门急诊患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优化了服务 流程，缩短了患者挂号、缴费排队等候时间，减少了排队次 数。一年以来，午间门诊人数20828人，24小时急诊人数 29857 人。 （二）提供多渠道的检查结果查询服务 患者可通过电话查询、自助打印等多种方式方便快捷的 查询检查结果，缩短等待时间。医院在LIS系统中优化服务 模块，提供检验报告自助打印服务，患者可通过电话咨询检 查结果，也可凭检验报告开具时的条码到门诊大楼二楼的自 助打印机上扫描，即可轻松便捷的打印检验报告。 为方便患者查询住院费用和药品费用，在门诊大楼、内 科住院大楼和外科住院大楼分别设置触摸查询装置，患者凭 住院号即可查询各种费用明细，方便快捷。 （三）按急诊科建设与管理指南（试行）的基本要求, 3月对急诊科流程改造，投入资金200万元。 （四） 按照卫生部标准对皮肤科PCR室进行改造，做到 流程、环节规范管理。 （五） 进一步更新门诊服务模式，科学分诊，在“运动 式”分诊基础上，开展“流动式”叫号，巡回流动观察候诊 患者的病情变化，及时处理异常情况。对急、危、重症和年 老体弱、残疾患者优先就诊、优先治疗，体现以人为本” 的服务理念，降低医疗纠纷隐患。 （六） 改善门诊诊疗环境，对门诊诊区进行了重整扩建, 实现诊区分区管理，给患者营造了一个更加清洁、舒适、安 全、便捷的就诊环境。 （七） 启用门诊Lis系统，实现了门诊检查处置工作电 子化。 （A）为成年人（35岁以上）的就诊患者普测血压、为 感冒患者监测体温，加强细节管理，充分体现了 “人性化服 务”。 （九）加大与临床科室的沟通、协调力度，修订了专家、 专科门诊、直线门诊管理规定，并将相关问题、建议书面上 报相关院领导及职能科室帮助解决。 三、住院、转诊、转科服务流程管理 一是为了给患者从入院到出院提供更便捷的就医服务， 制定了患者出入院流程图，在门诊、住院大厅设立了患者出 入院流程图。科室制定了《患者出入院流程表》和《一般患 者入院接诊流程》，从入院到出院的每一个环节都清楚详细 地做了说明。 二是急、危、重症和年老体弱、残疾患者由医院担架队、 医务人员或导医负责护送到住院科室以及做相关检查。一般 患者由导医、分诊人员或医务人员指导做相关检查并到相关 科室住院。一年来共护送4000左右门诊危重患者、需要帮 助患者完成各种检查、办理入院手续等。 三是患者入院时，值班护士主动起立迎接病人，护送病 人至床旁并及时做好相应处置。患者出院时护士根据医嘱提 前通知患者或家属做好出院准备，并送到电梯口。对行动不 便患者主动帮助办理出院手续。为需要转院的患者联系救护 车并护送到上级医院，对要求自动出院的危重患者联系救护 车并护送到目的地，一年来共护送病人745人。 四是护士长或分管护士在病人出院时主动告知医院科 室健康咨询热线等，提高患者健康知识水平和对出院后医 疗、护理及康复措施的知晓度。 五是住院收费处对住院患者提供24小时入、出院手续, 出院结算处实现了预约出院结算、即时结算等服务，实时提 供住院费用清单打印服务，提供24小时出院结算服务，无 节假日休息，住院患者缴费、办理出入院手续平均等候时间 W10分钟