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汽车服务顾问工作总结 【汽车服务顾问工作总结】 工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考 试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题, 通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户 的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了, 但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型， 把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应 对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资 料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我 来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到 你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下 来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户服务到位了，客 户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。 这样确实能够提升个人能力，让自己在各方面协调工 作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断 总结自己以往的疏漏。 7月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在 接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话 直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因 为有事再转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱 怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需要在工作中不 断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。 一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法 确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么进展，随时 与客户沟通二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能 不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一 定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样 的防腐处理痕迹；整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位 置高低；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客 户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留 下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。 三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格, 比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一 点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净， 把维修部位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出 泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。 四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待 的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车 辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中 找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地 方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是保护自己。 五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不 见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的问诊单放起来自 己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可 能记录着重要的数据，如果丢失无法补救。 一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比 较轻松，因为所有困难已经度过，做每一项工作要忙而不 乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾 埋头苦干，不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭 经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够 及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松 中走出这一年，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作 的热诚以及责任心是如何重要。 【汽车服务顾问工作总结】 *月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月 目标台次3400台，实际进厂台次只有2941台，目标产值 225万元，实际产值205万元。 进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检 查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆 上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起 到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已 经不具备足够的吸引力，不足以吸引用户的眼球了。 十月值得高兴的事，九月的CSS成绩，我们得了 88分, 在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开 的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也 表明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然取得 了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松, 大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到 来的^一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动 大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高 的css得分。 本月工作重点 1、提高CSS重点得分点的监督工作2、对往后神秘客 要求流程强化培训3、组织前台人员团体活动，加强团体 凝聚力4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督5、 对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人 年月日 【汽车服务顾问工作总结】 年终总结转眼间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。 这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性 能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索 市场,遇到维修和保养方面的难