汽车空调系统有限公司全面质量管理培训教材(PPT).pptVIP

质量是团队工作 每个人的参与可以持续地提高过程的质量，因此我们必须把我们自己组织成团队，在此过程中进行工作和为此过程而工作。这意味着建立跨职能的相互关系，放弃控制他人的权力，更多地以促进者和教练身份进行工作。这还意味着让团队成员提出简化系统的新方法及预防问题产生的新想法。将团队作为一种管理的工具是十分有益的。 * 重庆腾龙吴世贵 质量是系统的问题解决 你可以每天称体重10次，这是知道你的体重是增加还是减少的方法。但这些信息不能减轻你的体重，你必须想瘦身的办法。这就要求有一种程序或一种“ 系统”。系统的工作并不是自然而来的。问题解决是一桩难搞的工作。因此当遇到一系列问题时，一般的趋向是用最明显的方法首先来解决最容易的问题。这种迅速的方法只会使问题重新发生，因为问题的关键原因从未涉及过。全面质量管理要求一种可以习得的并可应用于过程改进的问题解决方法，而其中最基本的方法可能就是简单的P-D-C-A循环(plan-do-check-act cycle)。 * 重庆腾龙吴世贵 显而易见，塞姆尔上述从“ 哲学原则”角度所论述的质量界说，已经充分展现了全面质量管理思想关于“ 质量”内涵的解释，对于开拓我们今天认识质量，尤其是认识质量的视野，无疑具有十分积极的意义，值得我们反复阅读、仔细思考并加以谈论。 * 重庆腾龙吴世贵 戴明循环即PDCA循环 戴明的PDCA循环是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和总结(Act)的首字母缩写之组合。PDCA循环，就是按照计划、执行、检查和总结(处理)这样４个阶段的顺序来进行管理工作。它是开展质量管理活动运转的一种基本方式，一种科学的工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 * 重庆腾龙吴世贵 处理 A 计划 P D 实施 C 检查 * 重庆腾龙吴世贵 A P C D A P C D P C D * 重庆腾龙吴世贵 天津嘉里吴晓晨 全面质量管理培训 重庆腾龙汽车空调系统有限公司 重庆腾龙吴世贵 * 质量是一种企业文化质量是企业的生命线 * 重庆腾龙吴世贵 一般而言，企业精神是企业文化的集中反映，表明了企业的追求和志向，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。它关注“变动”和“发展”并强调“创新”是一个“内在的因素”。从市场经济行为主体角度而言的企业家精神，就是主体在完善的市场经济环境系统下自发形成的有目的的创新活动与道德行为准则。 * 重庆腾龙吴世贵 21世纪的质量运动的重点将从制造业转移到教育、医疗保健和政府管理……因为这些领域是一个庞大的服务业，而在以往质量原理应用得较少。 ? ――朱兰谈质量运动发展的趋势，《质量译丛》2001年第3期 * 重庆腾龙吴世贵 质量管理发展的三阶段 质量检验阶段 操作者自我检验 工长检验 专业检验员检验 特点：可以把关，但其为事后检验，一旦发现次品废品，已是“ 既成事实”，一般很难弥补。 * 重庆腾龙吴世贵 统计质量控制阶段 这种质量控制是利用数理统计原理来进行的，所以这一阶段被称之为“ 统计质量控制”。 特点：这一质量管理阶段提供了预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法，改革了过去陈旧的检验方式，突破了单纯事后检验的局限，逐渐实现了预防控制的要求。 * 重庆腾龙吴世贵 全面质量管理阶段。 过去，人们对产品的要求通常注重于产品的一般性能，但现在又增加了可靠性、安全性、美观性、经济性等要求。此外，管理科学理论也有一些新发展，其中突出的一点就是重视人的因素，重视“参与管理”；企业管理中开始部分地应用了系统分析的概念，这要求用系统的观点来分析产品的质量和质量管理。 特点：全员的，全过程的系统质量管理方法 * 重庆腾龙吴世贵 美国通用电气公司的质量经理费根堡姆和质量管理专家朱兰或许是最早提出新的质量管理的观点，即全面质量管理。费根堡姆在1961年出版了《全面质量控制》一书，强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该是全体人员具有质量意识和承担质量的责任，认为解决质量问题不能仅限于产品的制造过程，而应在整个产品质量的产生、形成和实现的全过程中都需要进行质量管理，而且解决质量问题不应当仅限于检验