司机礼仪手册(PPT 93页).pptVIP

司机礼仪手册;目 录;一、做讲交通道德的好司机;1、司机的交通道德意识;1、司机的交通道德意识;1、司机的交通道德意识;1、司机的交通道德意识;2、司机的素质修养;2、司机的素质修养;2、司机的素质修养;3、不道德行为的心理状态;4、公务车司机的道德要求;4、公务车司机的道德要求;目 录;二、司机形象自我检查;1、面容规范;1、面容规范;1、面容规范;2、服饰规范;2、服饰规范;3、表情规范;3、表情规范;4、举止规范;4、举止规范;4、举止规范;目 录;三、塑造文明的司机;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明;1、举止文明; 2、餐桌 ⑴ 点菜：应该对领导和客人的饮食偏好和禁忌比如宗教方面的饮食禁忌， 不同地区的饮食偏好，个别人的饮食禁忌等有所了解。可以告诉对方你没 有特殊要求，请对方随便点。实在不行，可以点一个价格不贵、符合领导 或者客人口味的菜，至少别点领导或者客人忌口的菜。不要非议别人点的 菜，说一些:“吃不惯”、“有点甜”、“味不行”等，使点菜的人或请客的人 心存不快。也不提倡剩菜“打包”这种节俭方式。 ⑵ 以茶代酒：俗话说“司机一滴酒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自 己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就坚决不 能喝酒。如有必要的话，可以以茶、饮料代酒。敬酒顺序按年龄大小、职 位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒顺序，分明主次， 避免尴尬的局面。若身份不明确时，可从自己身边顺时针方向开始，从左 到右、或从右到左进行敬酒等。;1、举止文明;2、语言文明;2、语言文明;2、语言文明;2、语言文明;2、语言文明;2、语言文明;2、语言文明;3、常见位次安排;3、常见位次安排;3、常见位次安排;3、常见位次安排;3、常见位次安排;目 录;四、交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;1、文明交通行为;2、不受欢迎的交通行为;3、文明车语的使用;3、文明车语的使用;目 录;五、司机服务礼仪;1、出车前的准备;1、出车前的准备;2、迎接乘客的技巧;3、迎客上车的服务工作;3、迎客上车的服务工作;3、迎客上车的服务工作;4、行车服务工作;4、行车服务工作;4、行车服务工作;4、行车服务工作;5、服务纠纷的处理;5、服务纠纷的处理;6、妥当处理乘客的遗留物品;目 录;六、司机人员必知涉外知识;1、涉外日常交往;1、涉外日常交往;1、涉外日常交往;1、涉外日常交往;2、涉外禁忌;2、涉外禁忌;2、涉外禁忌; 谢谢！