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医院品牌与文化建设教材(PPT 83页)
;思考：管理演进;1、医院发展与管理老问题;思考：学与习;思考：悲情五月;思考：思考水平;思考：需求侧与供给侧;2、医院发展与管理新选择;3、医院发展与管理之“道”;一、新常态：格局决定结局;1、社会新常态:混合;思考：风险社会与科室分配;2、政策新常态：民生;（1）“民生”时代与医院发展;特点1：政府主导---供给侧改革;思考：经济社会发展新动力;特点2：需求驱动---大健康来临;思考;思考：生命管理---长度、宽度;思考：健康+时代到来;（2）“民生”实现方式与医院发展;思考：有限政府的医疗发展;3、管理新常态：顶层设计;医疗顶层设计;（1）医改顶层设计的内容;医院发展层次;医院员工层次;社会、患者层次;（2）医疗顶层设计的特点;思考：顶层设计与清单管理;思考：医疗清单式管理;二、品牌建设：思路决定出路;思考：品牌的实质;思考：品牌的层次;1、基于医院维度的品牌建设;（1）医院品牌;案例：幽门螺杆菌门诊;案例：二胎高危门诊;案例：水中分娩;（2）个人品牌;案例：B超神探贾立群;案例：肝胆外科之父吴孟超;案例：黎氏三兄弟;案例：人民军医华益慰;（3）设备品牌;案例：广西瑞康射波刀;案例：汕大肿瘤医院truebeam;案例：红外线热成像体检---粗检与绿色;2、基于患者维度的品牌;案例：灵气与人气;思考：品牌与医疗纠纷;三、文化建设：态度决定高度;思考：文化建设的本质;（一）医院文化建设的思路;1、责任：医院文化的灵魂;思考：文化延续与医院发展;行业：国家 特征：政策;思考：责任医院的塑造方式;(2)责任领导;医院发展与管理三力;思考1：领导与责任;思考2：领导与领导思维;思考：领导与胸怀;（3）责任服务;2、标准：医院文化的轴心;思考：高铁司机与出租车司机;（1）标准的类型;（2）服务标准设计的原则与方法;（3）服务标准设计格式;3、承诺：医院文化的呈现;思考;（1）承诺的意义;（2）承诺的类型;（3）承诺的方式;（二）医院文化建设的抓手 ：员工幸福;梁漱溟：《这个世界会好吗》;1、拿得起：能力;（1）平台能力;（2）自身能力;2、放得下：心理;3、撑得住：健康;建议; 谢谢 ！
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