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物业服务企业盈利模式及实操 姚 敏 二〇一一年十二月 课程内容目 录 第一部分：盈利模式的概述及创新 第一部分：盈利模式的概述及创新 第二部分：物业服务行业经营特征 第二部分：物业服务行业经营特征 物业服务企业 盈利模式及实操 第三部分：嘉宝物业盈利模式综述 第四部分：嘉宝物业盈利模式的具体实操 第一部分：盈利模式的概述及创新 第一部分：盈利模式的概述及创新 盈利模式的概念 盈利模式创新重点把控方向 盈利模式创新途径 一、盈利模式概念 盈利模式: 盈利模式（商业模式）是为实现客户价值和投资价值而构建的利益相关者的交易 结构。清华金融学教授朱武祥 经销商/渠 供应商/外 经销商/渠 道 包合作方 道 盈利模 盈利模 式 式 其它利益相 其它利益相 员工 员工 关者 关者 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。 二、盈利模式创新重点把控方向 1.企业向顾客提供了哪些价值？ 顾客价值的前提：谁是你的顾客？ 谁不是你的顾客？ 目标顾客看重什么？ 什么驱动了顾客的购买决定？ 顾客价值的体现：产品的质量、产品在顾客生活中所发挥的作用、企业提供 的服务等等。 2.企业如何从提供这些价值中获益？ 任何盈利模式的创新，都是为了在市场需求的价值点上实现盈利，从企业提供的价 值中获得利益，所以企业在提供顾客价值前必须找点盈利点。 总之，企业需要合理解决上述两个问题，才可能构建一套成功的盈利模式。 三、盈利模式创新途径 1.基于价值链的盈利模式创新 价值链上的新定位：专注于价值链上高附加值活动（如：服务核心能力、盈利能力及品 牌溢价能力的构建），将低附加值活动（如：电梯、消防维保等）外包出去，有效的培养 企业核心竞争力，从而实现盈利模式的创新。 重组价值链：通过对产业价值链进行创新性组合，从而创造出新的盈利模式。（如：延 伸物业服务产业链，开发前端三书顾问模式） 构造独特的价值体系：通过构建多个价值优势，并将之高度整合、彼此互补，形成独特 的价值体系，产生合力实现高盈利。（如：物业服务+房屋经纪业务高