卖场行政管理标准培训课件(ppt 64页).pptVIP

7.商品试机标准7.1试机物品的要求：7.1.1、能正常工作且外观无损的商品方可上柜销售演示；7.1.2、每天营业开始前必须将机型的各项功能调整到最佳位置；7.1.3、演示碟的使用以及其它试机物品使用须通过部门负责人的同意，方可进行使用；7.1.4、演示碟的图像必须符合机型本身的画质特点；试音质的碟与磁带也须符合机型本身的特点，要达到最好的效果！7.1.5、摇控器要使用时，要用塑封膜进行塑封，不能有磨损，不能影响销售样机；7.1.6、试机物品要放在随手好拿的地方，要第一时间给顾客进行演示，同时也要注意安全；7.1.7、试机物品要每天进行检查和定期维护保养！ 7.2小家电试机流程：7.2.1、从库房提出货物后，领顾客到部门内指定试机点进行试机；7.2.2、所有包装箱全部从底部用刀片划开，从底部取出商品；7.2.3、把商品放在试机台上后，迅速把防震板、塑料袋等全部整齐放入包装箱内，盖好包装箱，并把包装箱放在顾客的相反面；7.2.4、对商品进行通电试机，必须试几个主要功能；7.2.5、3C类（通讯、IT、数码、学生部门）要带上白手套试机；7.2.6、试完机后与顾客一一清点附件并登记，并让顾客在验机确认本上签字，确保顾客所收到的商品附件是完整齐全的；7.2.7、按照拆包装顺序进行装机子，并用胶带封好口； 8.顾客信息的管理8.1、销售人员在销售过程中所留顾客信息必须准确、有效；8.2、各品牌销售人员要对顾客信息妥善保管，不允许有外泄现象；8.3、各级主管要严格管理自己的权限，防止泄漏导致信息外泄；8.4、信息部要关掉营业卖场的查整体顾客配送的权限，各品牌只能查询各品牌的配送状态；8.5、对于需要调试安装的顾客要跟踪进行回访；8.6、对于在回访过程中给三友提出建议或对三友不满意的顾客要发放三友的礼品以示感谢；8.7、定期对中高端客户与一些大客户进行回馈，发放三友电器的新品与精品册子并定期举办一些文化活动邀请其参加，与顾客真正成为朋友； 9.票据管理标准9.1、各部门领取票据为每两周领取一次，由主任预估各自部门需求小票数量，去库房打单找店长助理签字去库房领取；9.2、各部门新领取票据必须由专人负责管理，不得浪费小票，如发现有浪费小票现象，则以每张5元进行处罚；9.3、各部门领取小票数量以各自每半月的销售明细表里销售笔数为主，超出部分按每张1角计算领取；9.4、正确填写销售小票，确保编码数字正规、清晰、字迹工整；9.5、收回小票时，要求认真核对手工票与机打票是否一致，如有问题及时做更正；9.6、无库存的商品可以办理定金手续；9.7、手工小票一式两联，机打POS小票一式三联，收银台留存手工白联及POS小票白联，营业留手工粉联及POS黄联，顾客留存POS粉联及发票；9.8、小票的保存日期要分类清楚、整齐、无破损；9.9、每月月底由各部门主任统一收回上一个月的票据，不得擅自撕毁；9.10、各部门主任保管所有票据统一上交财务；9.11、所有票据不得擅自撕毁，不得擅自藏匿，不得丢失；9.12、若有违反者，视情节轻重处以20--100元罚款。 三、考勤管理标准3.1员工考勤时间标准3.1.1 8:25 前--------到岗(整理仪容仪表，各部门点名)3.1.2 8:30-8:45--------部门主任开取营业本部会议。促销员进行各自展台的卫生全面清扫.3.1.3 8:45-9:00-------各部门开取晨会。（传达营业本部会议内容，部署当天的工作内容。）3.1.4 9:00-9:15--------全店进行站位迎宾接待。（要求：按照公司的标准站姿站立，面带微笑，精神饱满，对路过的顾客要用礼貌用语“您好！欢迎光临三友电器！”）部门主任对各自部门的基础工作进行巡检，包括卫生，仪容仪表，门店基础设施安全，店助对全店的站位迎宾进行检查。3.1.5 9:15-12:00-------各部门促销进行日常的销售接待。 3.1.6 12:00-14:00------员工分两班倒班吃饭(12:00-13:00为第一班，13:00-14:00为第二班)14：00全体人员回岗，部门主任负责检查员工回岗情况。3.1.7 14:00-14:30------中午卫生清扫。（主要是玻璃柜台，展台，及样机的擦拭）3.1.8 14:30-14:45------中午全店站位迎宾接待。同时注意服务用语的规范。3.1.9 14:45-18:30------各部门促销进行日常的销售接待。（周六日为14:45-15:00）3.1.10 18:30-18:45------下班前的卫生清扫工作。(主要是全店的地面卫生。)（周六日为19:00-19:15）3.1.11