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汽车维修企业管理 课程说明 课程说明 1.企业管理是企业发展成败的关键。企业规模越大、人员越多、生产 工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。 2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国国情，将民营企业 的经营理念与国有企业的规章制度相结合，这一点对于现代汽车维修企 业管理尤为重要。 3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。企业管理者 不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理 念、职业素质和管理能力。 4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想 培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今 后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。 5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经 营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验； ⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业 管理。 第一章 企业管理概论 第一章 企业管理概论 第一节 企业管理基本概念 第一节 企业管理基本概念 一、企业与企业管理的概念 一、企业与企业管理的概念 1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营 （流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。 2.什么是企业管理 企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管 辖和治理的全过程。 3.企业管理的二重性 ⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属 性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产； ⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属 性），都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。 二、工业企业管理的基本任务和评价标准 二、工业企业管理的基本任务和评价标准 1.工业企业管理的基本任务 1.工业企业管理的基本任务 按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从 按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从 而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。 而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。 2.汽车维修企业管理的基本任务 2.汽车维修企业管理的基本任务 为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增 为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增 强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把 强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把 企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准 3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准 ⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空， ⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空， 而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空； 而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空； ⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步 ⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步 做出了贡献。 做出了贡献。 三、企业管理的基本职能 1.计划 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What ；Why ；When ；Where ；Who ；How。 2.组织 ⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。 3.指挥 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。 4.控制——①建立工作标准；②加强督促检查；③及时