便民服务中心工作人员行为规范范本(doc 46页).docVIP

广阔天地乡便民服务中心 制 度 汇 编 广阔天地乡便民服务中心制度汇编 1、广阔天地乡便民服务中心日常管理制度 2、广阔天地乡便民服务中心工作制度 3、广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度 4、广阔天地乡便民服务中心工作例会制度 5、广阔天地乡便民服务中心考勤制度 6、广阔天地乡便民服务中心值班制度 7、广阔天地乡便民服务中心学习制度 8、广阔天地乡便民服务中心卫生制度 9、广阔天地乡便民服务中心工作督查制度 10、广阔天地乡便民服务中心考核奖励制度 11、广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度 12、广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度 13、广阔天地乡便民服务中心廉政建设制度 14、广阔天地乡便民服务中心工作人员职责 15、广阔天地乡便民服务中心责任追究制度 16、广阔天地乡便民服务中心岗位责任制度 17、广阔天地乡便民服务中心窗口管理制度 18、广阔天地乡便民服务中心服务操作规程 19、广阔天地乡便民服务中心首问负责制度 19、广阔天地乡便民服务中心一次性告知制度 20、广阔天地乡便民服务中心办事预约制度 21、广阔天地乡便民服务中心办事登记制度 22、广阔天地乡便民服务中心直接办理制度 23、广阔天地乡便民服务中心承诺办理制度 24、广阔天地乡便民服务中心限时办结制度 25、广阔天地乡便民服务中心上报代理制度 26、广阔天地乡便民服务中心档案管理制度 27、广阔天地乡便民服务中心全程办事代理制度 28、广阔天地乡便民服务中心服务对象回访制度 29、广阔天地乡便民服务中心投诉制度 30、广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范 31、广阔天地乡便民服务中心工作人员守则 32、广阔天地乡便民服务中心“十不准”行为规范 广阔天地乡便民服务中心日常管理制度 为进一步规范便民服务中心各窗口日常工作行为，提高工作效率，方便群众办事，树立良好的政府形象，经乡便民服务中心领导小组研究，依照乡机关日常工作管理制度，制定本制度。 一、管理办法 实行便民中心办公室管理和各窗口自我管理相结合的办法进行。 中心办公室职责：1、负责对各窗口到岗情况、大厅卫生、办事记录、群众投诉等进行监督检查；2、对窗口及人员的考核、考勤、投诉情况、进行汇总，每月上报乡主要领导，并按机关制度执行。3、设立投诉点和投诉箱，负责受理服务对象对窗口及其窗口人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报。 窗口职责：1、周一至周五按照排版做好值班；2、当班窗口人员早到10分钟，负责开门、掌握其他窗口人员到岗及中途离岗去向，全天保洁大厅卫生，下班时打扫大厅卫生并关好门窗、空调、电脑、电灯等电器；3、发现其他突发事件及时向中心办公室人员报告。 二、考勤 1、签到实行机关签到加中心签到的办法进行。 2、考勤时间按照机关规定的统一工作时间执行。 3、所有窗口人员因故不能按时上班或因故需要提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线口领导和当天值勤窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B岗人员到岗后A岗人员方能离开。 4、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线口领导签字同意的书面请假条，月底汇总，无请假条的视为旷工。 5、窗口人员考勤考核实行季度小结、年度考核制。每季度考核情况报机关办公室，与机关日常考勤合并执行。 三、行为规范 （一）言行准则。窗口人员工作中要做到举止文明、言行得体，有问必答、热情服，认真办理申请人身板的各项事务，当场能办结的当场办结，按规定和特殊原因不能立即办结的做好解释工作。 （二）禁止行为。工作时间大厅工作人员工作时间禁止有下列行为： 1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服饰； 2、上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等与工作无关的行为； 3、大声喧哗、嬉闹、串岗； 四、奖惩办法 1、设立窗口流动红旗。每月流动一次，当月得分最高的窗口，下月为红旗岗，流动红旗在该窗口保留一个月。具体计分办法：每个窗口每月度满分100分，窗口人员每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口5分；被群众举报查证属实的，一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最高的窗口被评为“便民服务先进单位”，给予表彰奖励。 2、评选便民服务中心先进个人。窗口工作人员每人每年度满分100分，每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口当班人员5分；被群众投诉一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最多的被评为“便民服务先进个人”，享受“机关先进工作者”同等奖励。 3、窗口工作人员因服务态度、服务质量问