管理心理学讲座.pdf

管理心理学讲座 江苏省委党校行政学教研部 黄菡 go 管理心理学研究举要 • 一、认识人——克服认知偏差go • 二、对待人——增进沟通技巧go • 三、团结人——遵循吸引规律go • 四、爱护人——关注心理健康go • Back 一、认识人——克服认知偏差 • 认知经验go • 认知模式go • 首因效应go • 晕轮效应go • 刻板印象go • 情绪效应go • next Back 传统的社会认知经验 • 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心同 此理” • back 影响社会认知的认知偏差 back 认知模式 • 认知主体的个人特征 • 认知层次：知识层次/道德发展层次 • 认知取向 • next back 首因效应 • 要义:第一印象的影响作用 • 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑 制\认知一致化的心理倾向\文化定势 • 启示:对人的认识应力求宽容 • next back 甲：热情、勤奋、聪明、固执 吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻 苦、积极 next back 晕轮效应 • 要义:突出特点的影响作用 • 启示:对人的认识应力求全面 back 刻板印象 • 要义:所属社会类别的影响作用 • 启示:对人的认识应勇于求异 • next back 常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域 next back 情绪效应 • 要义:认知主体即刻心情的影响作用 • 启示:提高自己的情商 • back 二、对待人——增进沟通技巧 • 学会真诚go • 善于赞美go • 共同语言go • 言语风格go • 非言语技巧go • 积极倾听go back “共同语言” 沟通是意义的传递 言语是意义传递的媒介与载体 注意把握言语符号的逻辑