商务礼仪培训课件(PPT 39页).pptVIP

商务礼仪;我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 ;商务礼仪;一、形体仪态;形体仪态;第一章 形体仪态和着装技巧;第一章 形体仪态和着装技巧; 形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;形体仪态;举止礼仪 － 微笑和目光;着装技巧;着装技巧;第一章 形体仪态和着装技巧;;;讲话语调要求：; 常用礼貌敬语七字诀： 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” ;送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” ;推销的语言技巧;;日常通用服务礼仪;日常通用服务礼仪;举止礼仪 － 握手;举止礼仪;举止礼仪 － 日常工作礼仪;举止礼仪 － 日常工作礼仪;酒店电话礼仪;酒店电话礼仪;酒店电话礼仪－接听电话对话比较;听十大格言： 用姓氏称呼对方。 以再见结束电话。 避免宾客重述内容。 使用电话敬语。 提供方案，由宾客选择，永远给对方优先选择的权利。 绝对不出现“喂”“谁”。 主动询问，尽力帮助（不要被动）。 避免多余声音。 避免否定或绝对性词语。 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉。