沟通技巧销售知识.pdf

只为成功找方法只为成功找方法 只为成功找方法只为成功找方法 不为失败找借口不为失败找借口 不为失败找借口不为失败找借口 沟沟 通通 的的 技技 巧巧 沟沟 通通 的的 技技 巧巧 人生即为推销人生即为推销 推销即为沟通推销即为沟通 沟通的定义沟通的定义 沟通的定义沟通的定义 沟：沟：水道水道 沟沟：：水道水道 通：通：贯通贯通、往来、往来、通晓、通晓、通过、通过、通知、通知 • • • • • • • • • • 通通：：贯通贯通、、往来往来、、通晓通晓、、通过通过、、通知通知 • • • • • • • • • • •• •• 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，将信息传送给对方 ，并期望得，并期望得 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，，将信息传送给对方将信息传送给对方，，并期望得并期望得 到对方作出相应反应效果的过程到对方作出相应反应效果的过程。。 到对方作出相应反应效果的过程到对方作出相应反应效果的过程。。 通过沟通它能把不可能变成可能通过沟通它能把不可能变成可能 ，把不利变成有利，把不利变成有利。。 沟沟 通通 的的 种种 类类 沟沟 通通 的的 种种 类类 沟通 语言 非语言 口头 书面 肢体 身体 语言 动作 非言语性信息沟通渠道——传递思想 、情感 非言语表述 行为含义 手势 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的手势则意味着 ：“我是对的 ，你必 须听我的 ”。 脸部表情 微微 笑笑 表表 示示 友友 善善 礼礼 貌貌 ，，皱皱 眉眉 表表 示示 怀怀 疑疑 和不满意 眼神 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示兴趣 ，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一 姿态 隅意味着傲慢或不感兴趣 声音 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停 顿是为了造成悬念 ，吸引注意力 沟通的作用 赢得信任 抱怨 告诉 、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊获得友谊 娱乐娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 研究表明 ，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通 ，或者说是不善于谈话造成的。 目 录 沟通的重要性 沟通是什