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知識管理專文心得報告  英國石油艾莫可公司（BP Amoco ）案例 －Internet促進知識管理  知識管理的重要角色－CKO  CKO應建立知識管理的企業文化和環境（美國 史丹福大學商學院學者李國瑜專訪）  知識長要帶動學習（知世網絡公司知識長邱元平 專訪） 討論內容  為什麼需要KM （Knowledge Management ）？  KM如何進行？ – CKO （Chief Knowledge Officer ，知識長） – KM實務（BP Amoco 和知世網絡 ）  KM實行所可能遭遇的困難及因應的方式 。 為什麼需要KM （Knowledge Management ）？  經濟階段的演變 – （狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」； – →工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」； – →？in 21 century  彼得．杜拉克（Peter Drucker） ： 「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的 生產因素」  托佛勒 ： 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三 角」； – 「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人； – 「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。 知識經濟時代的成因  數位科技的影響 – 摩爾定律（Moore’s Law ） – 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law ） – 擾亂定律（Law of Disruption ） – 資料管理→資訊管理→知識管理  全球市場的影響 摩爾定律（Moore’s Law ） －Intel創辨人，高登．摩爾（Gordon Moore ）在 一九六○年代提出 －「每十八個月，晶片（處理器）的密度（運算 能力）將加倍，但成本不變。」 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law ） －３Com公司創辨人、Ethernet設計者，羅伯．梅 特卡夫（Robert Metcalf ） －「網路的實用性將與使用者數目的平方成正 比。」 －報酬遞增法則（Law of Increasing Returns ） 擾亂定律（Law of Disruption ） －由唐斯及梅振家所提出 －社會體制以漸進的方式成長，但是科技卻以幾 何級數發展。當這兩者之間的鴻溝愈來愈大，就 愈可能產生革命性的改變。 －網際網路→電子商務（改善市場效率，降低交 易成本）→典範轉移→企業網路經濟 演進觀點  資料管理→資訊管理→知識管理（自動化系統將 帶來新的問題：環境的感知與適應能力；知識創 新的缺乏） 全球市場的影響  一旦面臨國際競爭市場，組識（猶指傳統企業） 也將面臨生存的威脅。其必須變得更有效率，提 供顧客更好的服務（網路：即時即地），人員必 須精簡 … 。  經營全球市場工作的高度複雜性，引發更多「知 識型」的人才需求。  全球市場競爭的壓力加速了「工業經濟」到「知 識經濟」的移轉。 結論  邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要 以知識為利器，使得企業「大而靈活」地持續因 應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而 喻。財星雜誌指出，「知識管理」是繼 「企業再造」之後，最熱門的管理話題。 KM如何進行 ？  CKO （Chief Knowledge Officer ，知識長） – 需不需要CKO ？ – CKO的職掌 – CKO應該具有的條件和特質  KM實務 – BP Amoco – 知世網絡 需不需要CKO ？  李國瑜：台灣很多企業仍處於知識管理的草創階段 ，需 要像CKO這樣的專人來推動知識管理的工作，建立一個重 視知識的企業文化和環境。  倫敦商學院教授厄爾（M.J.Earl）在史隆管理評論季 刊上發表專文指出： 「知識管理的內涵很廣泛，而且需 要花相當的時間才會有明顯的成效，因此，必須要有一 個人來負責領導、推動和協調知識管理的工作，才能持 續這股動力，讓公司的知識資產真正經過淬煉、整理， 供整個組織分享。」 需不需要CKO ？（續上）  ＜知