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Tsinghua CIMS University 提纲 业务流程管理的基本概念 信息化战略管理 业务流程再造的概念与方法 业务流程分析与优化方法 第4讲 业务流程管理 业务流程管控的可视化 清华大学 范玉顺 fanyus@tsinghua.edu.cn 2015年9月11日，北京 2015/9/9 2015/9/9 2 Tsinghua-CIMS CIMS CIMS 流程为什么很重要？ 从流程的视角来理解管理 企业组织结构如何生成的 厂长 4. 优异的流程运营需要优异的流程管理 人事科 财务科 生产科 后勤科 销售科 技术科 功能分解法：关注企业目标的 3. 企业的成功来自于优异的流程运营 分解，回答需要做什么这个问 车间主任 车间主任 车间主任 题，把相类似的任务组织在一 2. 给顾客创造价值的是企业的流程 个单元中，形成组织单元。 质检组 材料组 自动化孤岛－信息 1. 企业的使命是为顾客创造价值 班组长 班组长 班组长 孤岛－流程孤岛 配置 企业目标 组织 企业功能 流程 企业业务的成功依赖于 持续无误地执行关键业务 过程的能力。 如何将这些孤立的功能（活动、动作）有机协调起来，完成企业目标则 业务性能信息及时正确 是由流程来决定的。 流程关心的是如何协调不同的活动之间的关系（先后、分支、并发、审 的评价和反馈是保障。 核、信息传递、反馈等），回答如何做的问题？ 流程是企业最核心的竞争力所在。 2015/9/9 3 Tsinghua-CIMS
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